Gestion des changements
La gestion des changements est un des six processus de la partie "Soutien de service" des bonnes pratiques ITIL V2, ou l'un des 5 processus de la partie "Transition de services" des bonnes pratiques ITIL V3.
Un changement consiste à modifier, créer ou supprimer un des composants de l'infrastructure du système d'information (logiciel, application, équipement, matériel, configuration, documentation, procédure, etc.) donc d'un ou plusieurs éléments de configuration (Configuration Item).
Objectifs[modifier]
Un changement a pour objectif de modifier, créer ou supprimer un des composants de l'infrastructure du système d'information, donc un ou plusieurs éléments de configuration. Ce changement doit être réalisé dans le respect des méthodes, procédures et processus standardisés. Il est aussi nécessaire de planifier et approuver la faisabilité avant la mise en œuvre. Il est aussi prévu de réaliser le suivi des changements, ainsi que d'en informer les services impactés.
La Gestion des changements est probablement le processus le plus central dans la mesure où il garantit que les changements sont maitrisés, et qu'ils sont tracés et historisés.
Ainsi, la mise en œuvre du Comité d'Approbation des Changements (CAB) lequel doit statuer sur tous les changements permet immédiatement de réduire, voire d'éradiquer, les incidents liés aux changements insuffisamment "gérés et/ou planifiés".
Changer, c'est difficile !
Changer c'est souvent difficile et douloureux. Pourtant quand une direction d'entreprise envisage la nécessité d'un changement, elle réfléchit rarement à cet aspect des choses. Elle se laisse plutôt séduire par les avantages du changement et minimise les résistances naturelles des systèmes au changement. Pour aider nos organisations à évoluer et à s'adapter au contexte de l'époque, il est important de mobiliser les volontés, de s'entendre sur un diagnostic partagé de la situation et d'apprendre à gérer étape par étape le processus de