UNIVERSITE SAINT JOSEPH
Faculté des Lettres et des Sciences Humaines

La Gestion des conflits

Matière: La gestion des équipes

Nom de l'étudiante: Christy Abou Farah
Master Gestion Des Ressources Humaines

Année scolaire 2010 - 2011
Plan
Introduction
Première partie: Styles personnels de gestion des conflits
Deuxième partie: Stratégies de gestion des conflits I. Stratégies prévisionnelles 1. Stratégie offensive 2. Stratégie préventive II. Stratégies opérationnelles 1. Stratégie défensive * Conflit entre les collaborateurs * Conflit leader – collaborateur(s) 2. Stratégie curative a. Report ou prolongement b. Stratégies de filière * Intégration des acteurs * Justification des enjeux
Annexe
Bibliographie

Introduction
Le conflit a longtemps été considéré comme une menace pour l'équipe ou l'entreprise. Pour ce, il fallait utiliser tous les moyens possibles pour l'annihiler, notamment l'autorité et le pouvoir. Ainsi on assistait à un genre d'interdictions à tous les niveaux, individuels et collectifs.
Ce n'est que récemment qu'on a commencé à considérer que le conflit peut être une opportunité, et, depuis, plusieurs méthodes ont été élaborées, axées sur des stratégies différentes de résolution des conflits. Le conflit n'est plus considéré comme une menace qui met en danger la pérennité de l'entreprise ou de l'équipe, mais plutôt une opportunité qui peut toujours amener à des situations de gagnants – gagnants si elle est bien gérée.
Dans cet exposé, nous essaierons de mettre en commun ces méthodes pour dégager les différents types et stratégies de gestion des conflits, ainsi que les options qui se présentent, en soulignant leurs avantages et inconvénients.
Notons que nous nous limiterons à l'étude des conflits dans une équipe, et nous considérerons que le leader sera le gestionnaire des conflits, à moins qu'il ne se trouve incapable de le faire et qu'il ait recours à un médiateur externe