Remerciement à Mlle El
OUALI Mounia

Gestion des conflits en entreprises Plan
 introduction
 Définition de conflits
 catégories de conflits
 Les sources de conflits
 Les types de conflits

 Les aspects productifs et destructifs du conflit
 Cinq façons d’aborder le conflit
 Stratégies pour résoudre les conflits en entreprise introduction

Définition de conflits
Conflit du mot latin conflictus, signifie choc, rencontre d`éléments, de sentiments contraires qui s`opposent, synonyme de antagoniste, lutte, opposition. catégories de conflits Le conflit individuel

Un conflit individual survient quand il ya un desaccord entre un travailleur et son employeur sur un aspect de leur relation d’emploi .

Le conflit collectif

est un désaccord relatif aux relations socioprofessionnelles et aux conditions de travail, opposant la totalité ou une majorité des travailleurs à leur employeur. Les sources de conflits Le conflit est un phénomène banal car il fait inévitablement partie des relations humaines. Connaître les sources de conflit est donc un premier pas dans la démarche de gestion des conflits puisqu’il faut comme on dit « prendre le problème à la racine » pour pouvoir le gérer. Nous essaierons donc d’expliciter ici les sources les plus fréquentes de conflits

Les sources psychologiques

Les sources liées au fonctionnement et à l’organisation de l’entreprise

Les types de
Le malentenduconflits Les conflits de

C’est le plus fréquent des conflits et, heureusement, le plus facile à résoudre. Il résulte toujours d’une erreur d’interprétation. Il est important de noter que le malentendu n’est pas nécessairement réciproque
(contrairement aux autres types de conflits). Le malentendu trouve toujours sa source dans une incompréhension. La personne interprète l’action de son interlocuteur à travers ses propres craintes.

générations l'entreprise rencontre très fréquemment des conflits de ce type lorsqu'il y'a un recrutement de jeunes diplômés les plus anciens ne