Gestion des conflits

Définition : provenant de la colère non maitrisée, générateur de conflit. La colère peut aussi désamorcer le conflit ponctuellement. Un conflit a une durée plus longue, contrairement à la colère. Ces deux passent par le langage. Ces situations sont inévitables, elles peuvent mener à des ruptures.
Cela peut être une opportunité de changement de règle de vie, clarifié ou enrichir une position : cela permet de régler clairement des problèmes internes à l’entreprise.
Les différents types de conflits * D’idées : opinion, point de vue différents, qui sont opposés * De valeurs : justice, honnêteté, travail, loyauté * D’intérêts : politique et santé * De personne : rivalité, antipathie * De position : chaque personne se positionne sur des bases idéologiques différentes
Les aspects destructifs * Perte de temps * Dépenses physiques et intellectuelles inutiles * Rupture de relation et de contenu * Altération de la perception de l’autre (plus d’aspects négatifs que positifs) * On n’est pas ouvert à toute solution
Les aspects positifs * Situation clarifiée : rôle participatif * Meilleure cohésion d’équipe * Mise en valeur de la responsabilité individuelle * Prise de conscience d’une capacité individuelle * Le groupe retrouve une meilleure énergie de travail
Les étapes du conflit * Divergences d’intérêts, d’opinion, de positionnement*tensions et sentiments mauvais (pas d’entente et pas de compréhension) * Blocage : communication rompue, non-dit et sentiments négatifs s’accumulent, baisse de la qualité de travail : stratégie d’évitement, agressive et manipulatoire * Conflit ouvert : pétage de plomb, sentiment d’accumulation insupportable et excessive * Escalade et désescalade : extrême violence, personnes sortie de ses gonds * Plus la situation critique est longue, plus le conflit mon monte
Les conflits proviennent de la méconnaissance Il existe : * La méconnaissance