Gestion des conflits

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 18 (4369 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 30 avril 2012
Lire le document complet
Aperçu du document
GESTION DE CONFLITS DANS UNE EQUIPE
 
SOMMAIRE
1. Introduction
2. Qu'est ce qu'une équipe ?
3. Les caractéristiques propres de fonctionnement dans une équipe ou un groupe
4. La dynamique de constitution et de fonctionnement interne dans une équipe
5. Les obstacles fréquents dans le fonctionnement d'une équipe
6. La gestion de conflit et techniques d'intervention
7. Techniques d'intervention encas de conflit dans une équipe
8. Autres techniques d'intervention
9. En guise de conclusion
10. Annexes 
 
 




 


1. INTRODUCTION
Ce cours a pour objectif de poser quelques réflexions de base sur les enjeux liés au fonctionnement en équipe.
En premier lieu une attention sera portée sur les points forts et les difficultés rencontrées dans le fonctionnement en équipe.
Ensecond lieu, on identifiera les causes et les conséquences et quels sont les moyens d’intervention.
2. QU’EST CE QU’UNE EQUIPE ?
Compte tenu des différentes recherches entreprises dans le domaine, il est nécessaire de bien distinguer entre un groupe de travail et une équipe.
Cette distinction va permettre de comprendre les enjeux que l’on peut rencontrer dans une équipe et qui sont de naturedistinctes dans un groupe de travail.
Selon Meakin et Snaith, auteurs de : " Constituer une équipe performante, Ed. les Echos, 1997
|Groupe de travail |Une équipe |
|C’est un rassemblement d’individus possédant chacun sa spécialité |Les individus travaillent ensemble pour la réalisation d’objectifs|
|et travaillant individuellement sur des tâches nécessitant la |définis possédant des qualification et connaissances |
|poursuite d’objectifs liés au groupe. |complémentaires |
|Chaque membre du groupe possède des compétences nécessaires pour |L’équipe se coordonne|
|réaliser des tâches respectives |Il existe un enjeu collectif |
|Le groupe est géré par un leader |L’équipe, travaille, réfléchit et décide ensemble avec une grande |
|Pas d’enjeu. Les membres se réunissent ensemble. Ils se partagent |exigence mutuelle.|
|le travail. |De plus en plus, les équipes se coordonnent elles mêmes, à la |
|Peu ou pas d’exigence réciproque |différence des équipes de type Tayloriste où la coordination était |
| |uniquement du ressort dela Direction. |


Une équipe signifie donc une organisation de personnes qui sont motivées par un objectif commun, et une méthode de travail bénéficiant de compétences complémentaires.
Ils se considèrent comme mutuellement responsables.
Les critères et enjeux dans le fonctionnement d’une équipe :
• Les rôles et les tâches de chaque membre sont clairement définis.Plus la tâche est complexe, et requiert des informations diversifiées plus les difficultés de coordination et d’organisation sont importantes.
• La taille de l’équipe a un impact sur l’efficacité du groupe. En général une équipe de petite taille (entre 6 et 12 personnes) favorise une prise de décision rapide, tandis que dans un équipe de grande taille le processus de communication devient plusdifficile car la tendance sera de former des sous-groupes.
• Le style du leadership a un impact sur la cohésion de l’équipe. Un leader est centré sur l’équipe. Il reconnaît les qualités de ses collaborateurs et encourage des relations interpersonnelles claires et efficaces.
• La composition d’une équipe s’explique par le degré d’homogénéité ou d’hétérogénéité de ses membres. Une équipe...
tracking img