Gestion des conflits

4369 mots 18 pages
GESTION DE CONFLITS DANS UNE EQUIPE SOMMAIRE
1. Introduction
2. Qu'est ce qu'une équipe ?
3. Les caractéristiques propres de fonctionnement dans une équipe ou un groupe
4. La dynamique de constitution et de fonctionnement interne dans une équipe
5. Les obstacles fréquents dans le fonctionnement d'une équipe
6. La gestion de conflit et techniques d'intervention
7. Techniques d'intervention en cas de conflit dans une équipe
8. Autres techniques d'intervention
9. En guise de conclusion
10. Annexes

1. INTRODUCTION Ce cours a pour objectif de poser quelques réflexions de base sur les enjeux liés au fonctionnement en équipe. En premier lieu une attention sera portée sur les points forts et les difficultés rencontrées dans le fonctionnement en équipe. En second lieu, on identifiera les causes et les conséquences et quels sont les moyens d’intervention. 2. QU’EST CE QU’UNE EQUIPE ?
Compte tenu des différentes recherches entreprises dans le domaine, il est nécessaire de bien distinguer entre un groupe de travail et une équipe.
Cette distinction va permettre de comprendre les enjeux que l’on peut rencontrer dans une équipe et qui sont de nature distinctes dans un groupe de travail.
Selon Meakin et Snaith, auteurs de : " Constituer une équipe performante, Ed. les Echos, 1997
|Groupe de travail |Une équipe |
|C’est un rassemblement d’individus possédant chacun sa spécialité |Les individus travaillent ensemble pour la réalisation d’objectifs |
|et travaillant individuellement sur des tâches nécessitant la |définis possédant des qualification et connaissances |
|poursuite d’objectifs liés au groupe. |complémentaires |
|Chaque membre du groupe possède des compétences nécessaires pour |L’équipe se coordonne

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