NOTE DE REFLEXION

Dans le cadre de mon travail d’AMP, je suis confrontée à un conflit qui à lieu régulièrement aux heures du déjeuné ou du souper, quelques minutes avant l’installation de tous les résidents, dans la salle de restaurant. Il n’est pas inhabituel d’y entendre des personnes se disputer, et toujours causée par la même résidente que je vous présenter :
Madame Louise a fait son entrée dans l’établissement en Juin 2010, suite à une chute. Née le 17 Juillet 1929 en Espagne, elle est arrivée en France vers l’âge de 10 ans, et c’est marié plus tard avec un propriétaire vinicole. Dépressive depuis le décès de son mari survenu il y a quatre ans, elle est atteinte d’une addiction alcoolique qu’elle nie. Un début de démence lui a été décelé depuis peu.
Voici les faits : ce jour là, alertée par des cris de personnes qui se disputent, je rentre dans la salle de restaurant et je vois Madame Louise qui tient dans sa main le verre de sa voisine de table pratiquement vide. Celle-ci pestiférait à son encontre, très en colère devant le culot de cette dernière qui ne cessait de lui répéter : « on vous en donnera un autre, ce n’est pas la peine de hurler ainsi ! Pour si peu faire tant d’histoire ! ». D’un coup d’œil, je regarde les autres tables et je m’aperçois que deux autres verres sans compter le siens sont vides. Je m’approche d’elles et leurs demande de cesser de crier et de se calmer immédiatement ; je me tourne vers Madame Louise en lui faisant vertement la leçon : « ca ne se fait pas, vous devriez avoir honte d’agir ainsi, c’est du vol tout de même !!! » J’appelle l’infirmière par téléphone et lui explique « en deux mots » les faits et lui demande de venir m’aider à régler ce conflit. Voyant l’infirmière arrivée, elle tourne les talons en demandant qu’on la laisse tranquille. Avant de m’en aller je passe la main dans le dos de l’autre dame en lui promettant que maintenant ca ira.
A l’époque ou j’ai du gérer ce conflit et étant peu avancée encore dans