gestion des conflits
Caractéristiques des conflits Le conflit est une différence entrainant une situation de blocage se caractérisant par des tensions, des émotions, des désaccords et des polarisations entre au moins deux personnes qui ont un intérêt ou un objectif en commun. Un conflit peut s’illustrer par de l’agressivité verbale et/ou physique.
Le conflit prend généralement différentes formes :
1. Différence de personnalités - les introvertis et les extrovertis n’ont pas les mêmes besoins relationnels ; la personne très rationnelle et méthodique n’agit pas de la même manière que le créatif et le fantasque. Celui qui voit l’image en grand ne comprend pas la raison d’être analytique et de rentrer dans les détails.
2. Absence de structures - un manque de structures suffisantes et l’orientation trop braquée sur l’objectif et la rentabilité qui occulte l’aspect humain diminuent la performance de l’organisation.
3. Le traitement inégal des employés, soit par affiliation ou découlant d’un changement organisationnel, est souvent