gestion des conflits

534 mots 3 pages
« Travailler ensemble, c’est se frotter à la différence des autres » - Journal du management – mars 2005. Les conflits au sein d’une entreprise sont inévitables car les équipes qui travaillent ensemble sont souvent constituées d’individus avec des personnalités, des attentes et des motivations différentes. Il en résulte des contestations, luttes de pouvoir, résistances sournoises ou guerre de clans. On pourrait croire que les conflits troublent la bonne marche des choses ; pourtant, le conflit reste un aboutissement et non un début qui se caractérise par une source potentielle d’engagements et de loyautés vis-à-vis de l’équipe et de l’organisation. Qu’est ce qu’un conflit ; quelles sont les causes des conflits ; et quels sont les remèdes pour renouer le dialogue sont toutes des questions importantes à se poser quand la tension et le manque de dialogue pourrissent l’atmosphère au travail.
Caractéristiques des conflits Le conflit est une différence entrainant une situation de blocage se caractérisant par des tensions, des émotions, des désaccords et des polarisations entre au moins deux personnes qui ont un intérêt ou un objectif en commun. Un conflit peut s’illustrer par de l’agressivité verbale et/ou physique.
Le conflit prend généralement différentes formes :
1. Différence de personnalités - les introvertis et les extrovertis n’ont pas les mêmes besoins relationnels ; la personne très rationnelle et méthodique n’agit pas de la même manière que le créatif et le fantasque. Celui qui voit l’image en grand ne comprend pas la raison d’être analytique et de rentrer dans les détails.
2. Absence de structures - un manque de structures suffisantes et l’orientation trop braquée sur l’objectif et la rentabilité qui occulte l’aspect humain diminuent la performance de l’organisation.
3. Le traitement inégal des employés, soit par affiliation ou découlant d’un changement organisationnel, est souvent

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