gestion des reclamations clients dans une entreprise parapublique

9820 mots 40 pages
INTRODUCTION GENERALE

Dans le souci de subvenir à l’un des besoins les plus absolus de sa population, l’Etat camerounais signe à travers SONEL (Société Nationale d’Electricité) un partenariat avec l’entreprise privée AES (Applied Energy Services) pour qu’elle s’unisse avec la SONEL. D’où le passage du nom de SONEL à AES SONEL. AES SONEL se définit comme une entreprise à but lucratif qui a pour principales activités la production, le transport et la distribution de l’énergie électrique aux ménages, aux entreprises. Durant notre période de stage effectuée à l’agence de BONABERI SUD, notre attention a été essentiellement portée sur les réclamations clients à cause d’un nombre accru, c’est-à-dire grandissant de personnes qui se présentent pour celles-ci. Mais déjà qu’entend-on par GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS? Pour quelles raisons les clients viennent réclamer ? Comment sont gérées ces réclamations à AES SONEL et en particulier à l’agence BONABERI SUD ?
Il s’agira donc pour nous tout au long de notre développement en première partie de faire une présentation générale de l’entreprise et des différentes activités qui ont été exercées par nous et en deuxième partie de présenter le concept sur la gestion des réclamations et de présenter des propositions pour une meilleure gestion des réclamations clients à BONABERI SUD .

CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE D’AES SONEL

AES SONEL encore appelée Applied Energy Services-Société nationale d’électricité est une entreprise qui a pour principales missions la production, le transfert et la distribution de l’énergie électrique sur l’ensemble du territoire Camerounais et pour missions secondaires fournir de l’énergie électrique aux clients AES SONEL avec une qualité de service optimale et des tarifs accessibles aux populations et veillez au respect des valeurs AES que sont : la sécurité, l’intégralité, l’engagement et l’excellence .Son secteur d’activité c’est-à-dire

en relation

  • étude de gestion tss inox
    354 mots | 2 pages
  • Verolution
    394 mots | 2 pages
  • Bts u42
    799 mots | 4 pages
  • CAS APPLIX
    366 mots | 2 pages
  • Eminence
    853 mots | 4 pages
  • Immosud
    501 mots | 3 pages
  • courrier cgp
    642 mots | 3 pages
  • darty multicanal
    516 mots | 3 pages
  • Fiche mission muc
    287 mots | 2 pages
  • Fdefef
    783 mots | 4 pages
  • Les professionnels du rire
    627 mots | 3 pages
  • micro-com
    461 mots | 2 pages
  • Commercial grand compte
    1617 mots | 7 pages
  • Titre
    5082 mots | 21 pages
  • Zubi
    445 mots | 2 pages