Le métier de l’Assurance présente des spécificités avec une composante technique de l’offre, un élargissement important des gammes de produits, une multitude de formes de distribution qui nécessite la mise en place d’architectures spécifiques dédiées à la Gestion de la Relation Client. Pour se différencier, les assureurs doivent donc constamment innover dans la connaissance de leurs clients, la définition de leur offre, l’animation des réseaux de distribution et l’intégration des outils de back et de front office.
Dans ce contexte d’évolution importante de la relation avec les clients, les assureurs se voient imposer de nombreuses contraintes réglementaires, issues notamment du monde de la Banque (Bâle II, Mifid), et doivent se préparer à un pilotage des risques dans le cadre de la surveillance prudentielle (Solvency II) afin d’offrir davantage de transparence et d’améliorer leur gestion des risques.
Soft Computing accompagne, depuis près de 10 ans, les grands acteurs de l'Assurance dans tous les secteurs de leur activité pour développer et outiller leur stratégie de « Connaissances Clients » avec un objectif constant d'amélioration de l'efficacité et de la rentabilité de l'action commerciale. Soft Computing adapte sa démarche aux savoir-faire, à la culture et aux pratiques des différents modes de distribution (direct, salarié, agents,...) pour apporter les éléments de valeur ajoutée de sa stratégie « data into results » qui se traduisent par : * un accompagnement dans le déploiement des outils de relation client : le choix des outils de gestion de la relation doit tenir compte des types de produits, des pratiques existantes et des structures de réseau tout en s’assurant d’une fluidité dans la connexion entre les composants CRM, * une optimisation de la relation à distance : les outils Internet et centres d’appels ont pris une place grandissante dans les stratégies de conquête et de développement des clients. Assurer une qualité du contact et une