Gestion du conflit
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Gérer les conflits / PDF 3 pages
Objectifs Acquérir les outils nécessaires à la résolution de conflits. Développer un comportement flexible et constructif pour gérer les conflits. Créer une atmosphère motivante. Relancer la performance de votre équipe
Manager les conflits pour gagner en efficacité (Effective conflict resolution in practice) . Détecter les situations conflictuelles pour mieux les éviter
Qu'est-ce qu'un conflit ? - Qu'est-ce qu'un conflit? Conflit sur un projet, des principes ou des valeurs, lié à des désaccords, relationnel, d'objectif, de méthode, d'opinions, de perception - Décoder les forces en présence lors d'un conflit - Connaître les freins et obstacles à la gestion des conflits (émotionnels, rationnels...) Comprendre les mécanismes d'un conflit - Comment le conflit apparaît-il? - Typologie des différents désaccords possibles:
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problèmes de communication débat sur les objectifs conflits interculturels différences de personnalité
- Y a-t-il des facteurs aggravants? Lesquels? - Le conflit comme force positive contre force négative
Diagnostiquer, analyser et comprendre un conflit Déterminer et analyser les sources possibles de conflit - Identifier les principaux indicateurs de démarrage d'un conflit : attitudes, paroles... - Savoir détecter les signaux d'alerte - Identifier les comportements générateurs de conflits - Prévention des conflits au quotidien: minimiser le risque d'apparition de différents Cas pratique: Repérage et anticipation des conflits potentiels Connaître les causes possibles de déclenchement d'un conflit - Etablir un modèle d'analyse de conflit - Mieux comprendre le contexte psychologique, relationnel, spécifique - Identifier les tensions - Repérer les enjeux de chacun au sein du conflit : différencier les messages apparents et les messages réels - Appréhender l'ampleur d'un conflit Mise en situation : Négocier,