13/10/14
Gestion de relation client

Chapitre 1: l'environnement bancaire.

Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense.
Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients.
→ Exemple avec les placements à long terme.
→ Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.)

Comment sont structurées les banques ?

1- Les institutions du monde bancaire. a) Les banques Loi 1984
Les banques peuvent être commerciales ou mutualistes (Le capital appartient au client, exemple avec la Caisse d'épargne ou le Crédit Agricole)
Quelle que soit leur statut, les banques proposent dans le cadre des activités de Banque de détail, les mêmes types de produit.
→ Exemple : les comptes / les moyens de paiement / les plans d'épargne / les crédits / les assurances …
Lorsquelle intervient dans d'autre domaines tel la gestion d'actif (asset management) […]?

b) Les sociétés financières Ce sont tous des établissements de crédit à la consommation. Exemple : Cetelem, Sofinco...
→ Ces banques ne peuvent pas ouvrir de comptes.

c) Les institutions financières spécialisées Établissement de crédits qui ont un monopole de l'Etat (Exemple : Crédit Foncier de France)
→ Ces établissements ont étés créé pour les ménages à faible revenus et à faibles ressources.

d) Les établissements de monnaie électronique.
→ Carte Monéo

2- Les organismes professionnels

AFECEI : Association Française des Établissements de Crédit et Entreprise d'Investissement.
→ Il est le représentant des entreprises des secteurs banques et finances auprès des pouvoirs publics. Elle comprend la FBF ( Fédération Bancaire Française)

AFB : Association Française des Banques.
→ Elle regroupe les banques commerciales et le réseau des banques populaires. Elle assure la