Nous avons travaillé sur le sujet :
Tout vendeur devrait être un « vendeur conseil ». Pourquoi ? Comment ?
Voila ce que Ken Blanchard, un homme d’affaire, dit sur ce sujet :
« Se consacrer au client est primordial, qu’il s’agisse du pizza ou d’assurances, votre affaire tourne autour des gens que vous servez. »
Avant de répondre à ces deux questions « pourquoi ? et comment ? » je vais démontrer d’abord la difference entre le vendeur simple et le vendeur-conseil. Un vendeur est habituellement un salarié d'une entreprise chargé de présenter les produits et services dans le but de les vendre aux clients actuels ou potentiels. Il est chargé d’accueillir les clients et de vendre les produits ou les services. Avec courtoisie et efficacité, il informe la clientèle et prend en charge ses demandes. Un vendeur conseil possède, en outre, une expertise sur une gamme de produits spécifiques : cosmétiques, électronique, livres, automobile,... Les articles dont il a la responsabilité ne doivent avoir aucun secret pour lui. Il se tient donc régulièrement au courant des évolutions de son marché. Ces connaissances doivent lui servir non pas à dire au client comment se comporter ou à faire ses choix à sa place, mais à l’accompagner dans les décisions que ce dernier jugera les plus judicieuses pour son organisation.
Le vendeur conseil est capable de recommander des produits adaptés aux besoins de chaque client et d’offrir des conseils personnalisés grâce à la relation de confiance qu’il établit avec la clientèle.
Le rôle du vendeur conseil consiste donc à offrir une aide en lien avec les besoins d’un client (individu, groupe ou organisation).
Bien sur chaque vendeur conseil doit avoir un certain niveau de formation afin d’être compétent dans son secteur ; mai cela ne suffit pas. Voila les qualités personnelles que chaque vendeur conseil doit posséder : * Avoir une bonne présentation * Etre à l’aise en communication orale * Aimer