CCRH – Plénière de printemps 2002 – 17.04.2002

Atelier « Gestion des RH et fidélisation du personnel »

Lorsque l’organisatrice de cette journée nous a contactées, elle nous a demandé d’aborder le sujet de la fidélisation des collaborateurs et de ses liens avec la gestion des ressources humaines (GRH). Elle a alors insisté sur l’ampleur du phénomène des départs dans les professions de la santé, phénomène dont les médias se font régulièrement l’écho. Elle a fait part des préoccupations que cela engendre dans le présent et pour le futur, ainsi que des réflexions déjà approfondies et nourries qui ont été menées sur la question. Le sujet ayant déjà été fréquemment abordé et discuté dans le cadre spécifique des professions de la santé, il a été souhaité qu’il le soit ici, comme introduction aux travaux de cet atelier, de façon générale et donc non centré sur les établissements de soins, domaine que, par ailleurs, nous ne connaissons que peu l’une et l’autre. La réflexion que nous souhaitons partager avec vous s’articule autour de 3 axes :
(Transparent 1 – Gestion des RH et fidélisation du personnel)

I. II. III.

Fidélisation – Qu’est-ce qui est « normal » ? Quand s’alarmer ? Quelles sont les composantes de la fidélisation ? GRH et fidélisation – Quels liens ? Sur quoi agir ?

C. Hirsch & L. Firoben – HEG-Vd

Page 1/18

CCRH

Atelier Gestion des RH et fidélisation du personnel

17.04.2002

Partie I :

Fidélisation – Qu’est-ce qui est normal ? Quand s’alarmer ?

Le thème qui nous occupe aujourd’hui est la fidélisation du personnel. Or, avant de s’attarder à fidéliser ce personnel, c’est bien son comportement d’« infidélité » qui nous préoccupe. Pour aborder cette « infidélité », en d’autres termes les départs volontaires des collaborateurs de l’entreprise (et éventuellement même de la profession), l’indicateur classique est la mesure du turn-over (ou indicateur de rotation du personnel). On identifie cet indicateur en % en comparant les