Comment analyser un cas de management?

1. PRINCIPES GÉNÉRAUX:

Adopter le point de vue d’un consultant en gestion, extérieur à la situation exposée dans le « cas » :

- recul critique par rapport au point de vue des acteurs (ne pas adopter a priori le point de vue de l’un des acteurs ou sa manière de formuler le problème)

- neutralité axiologique (pas de jugement de valeur par rapport aux comportements des acteurs et à leurs opinions)

- souci d’empathie et de compréhension (se mettre à la place des uns et des autres pour comprendre leurs raisons d’agir)

- souci de pragmatisme et d’efficacité (contribuer par vos suggestions à préserver ou améliorer l’efficacité de l’entreprise ou du service considéré)

Respecter principalement deux étapes dans le traitement d’un cas (démarche comparable à celle d’un médecin vis-à-vis d’un patient : auscultation / prescription) :

- L’analyse en profondeur de la situation exposée dans le « cas » (4 étapes intermédiaires : problème immédiat, diagnostic, analyse du problème de fond, formulation du problème de fond)

- L’élaboration d’un plan d’action adapté, si la situation s’avère problématique (2 étapes intermédiaires : identification et analyse des solutions possibles; choix d’une option et des modalités de mise en oeuvre)

Convaincre de la pertinence de votre analyse et de vos propositions :

- Souci de cohérence logique entre les différentes étapes (le « problème de fond » doit être fonction des « faits pertinents »; la solution proposée doit permettre de résoudre le problème de fond et le ou les problèmes immédiat(s))

- Nécessité d’argumenter vos choix, tant dans la partie « analyse », que dans la partie « plan d’action »; votre argumentaire doit s’appuyer, dans la mesure du possible sur la matière théorique du cours;

- Soigner la présentation et la rédaction de votre document (les listes de points doivent être complétées par des phrases explicitant votre