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  • Publié le : 3 janvier 2011
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Comment analyser un cas de management?

1. PRINCIPES GÉNÉRAUX:

Adopter le point de vue d’un consultant en gestion, extérieur à la situation exposée dans le « cas » :

- recul critique par rapport au point de vue des acteurs (ne pas adopter a priori le point de vue de l’un des acteurs ou sa manière de formuler le problème)

- neutralité axiologique (pas de jugement de valeur parrapport aux comportements des acteurs et à leurs opinions)

- souci d’empathie et de compréhension (se mettre à la place des uns et des autres pour comprendre leurs raisons d’agir)

- souci de pragmatisme et d’efficacité (contribuer par vos suggestions à préserver ou améliorer l’efficacité de l’entreprise ou du service considéré)

Respecter principalement deux étapes dans letraitement d’un cas (démarche comparable à celle d’un médecin vis-à-vis d’un patient : auscultation / prescription) :

- L’analyse en profondeur de la situation exposée dans le « cas » (4 étapes intermédiaires : problème immédiat, diagnostic, analyse du problème de fond, formulation du problème de fond)

- L’élaboration d’un plan d’action adapté, si la situation s’avère problématique (2étapes intermédiaires : identification et analyse des solutions possibles; choix d’une option et des modalités de mise en oeuvre)

Convaincre de la pertinence de votre analyse et de vos propositions :

- Souci de cohérence logique entre les différentes étapes (le « problème de fond » doit être fonction des « faits pertinents »; la solution proposée doit permettre de résoudre le problème defond et le ou les problèmes immédiat(s))

- Nécessité d’argumenter vos choix, tant dans la partie « analyse », que dans la partie « plan d’action »; votre argumentaire doit s’appuyer, dans la mesure du possible sur la matière théorique du cours;

- Soigner la présentation et la rédaction de votre document (les listes de points doivent être complétées par des phrases explicitantvotre raisonnement); la capacité de convaincre, habileté de gestion essentielle, passe par le souci accordé à la forme.

2. GUIDE PRATIQUE D’ANALYSE

Le tableau à deux entrées proposé ci-dessous reprend :

- en ligne, les six étapes de la démarche d’analyse vue en cours;

- en colonne, 1) les questions que vous devez vous poser à chacune de ces étapes, 2) le type de réponses quevous devez apporter à ces questions.

|Étape |Questions à se poser |Forme et contenu de vos réponses |
| |Y a-t-il des faits qui révèlent l’existence d’un |Exemples de mise en forme : |
|I |problème ?|« Plusieurs faits paraissent révélateurs de l’existence |
| |Quels sont les « symptômes » de l’existence d’un |d’un problème au sein de… : |
|Identification du problème |problème, nécessitant une intervention ? |(liste) |
|immédiat|Parmi ces faits, ces symptômes, lequel est le plus |« Le fait le plus préoccupant est sans doute… » |
| |évident, le moins contestable, le plus inquiétant ? | |

|étape |Questions à se poser |Forme et contenu de vos réponses|
|II |Quels sont les faits importants du cas, compte tenu du |Etablir une liste ordonnée des « faits importants », au |
| |problème immédiat que j’ai repéré ? |regard du problème immédiat que vous avez identifié : |
|Diagnostic de la situation |Qui sont les principaux acteurs de la situation ? |...
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