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  • Publié le : 23 mars 2010
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LE MARKETING
Première partie : LA DEMARCHE MARKETING

I/ le role du marketing

1) Principal champ d’application du marketing :

a pour tache de créer de promouvoir et de livrer des biens et services aux consommateurs et aux entreprises.
Il faut satisfaire les 2 cibles.
On parle de - marketing C to C (consumer to consumer)
- marketing B to B (business to business)
Car onpeut pas vendre de la même facon aux conso ke a une entreprise car le processus de décision d’achat est différent. La démarche est différente.

Mais il y a d’autres champs d’application à considérer. Il y en a 7.
- les biens sous la forme de produits manufacturés (ex : plus de 3 millions de voitures en France)
- les services (70% du PIB français)
- les expériences de consommation.
Exemple :le parc Disneyland Paris. Expérience unique. Ce qu’on va vendre, c’est surtout tout un registre d’émotions, de sensations. On peut se dire que principalement activité de services mais on veut surtout procurer experience unique.
Exemple : un repas au Hard Rock Café. Experience caractérisée par une atmosphère, ambiance particulière.
Exemple : Center Park
- les évènements. Donne lieux à un autredémarche marketing.
Exemple : des milliards dépensés pour évènements sportifs car retransmis dans les medias.
- Les personnes. Le marketing des célébrités. 2 types de célébrités : les politiques et les stars.
Même problématique se pose pour tous les hommes politiques. Ont tous dans leur staff des spécialistes de l’image.
- les organisations. Quand s’agit de promouvoir la totalité del’organisation. Se fait principalement par des sites marchands (sites transitionnels où la fonction est de vendre les produits) ou des sites institutionnels (où on communique sur les valeurs, la culture de l’entreprise, pas sur les produits)
- les idées. Pour promouvoir de grandes causes sociales.
Exemple : Sécurité routière, sida, prévention contre la drogue…

=> on s’aperçoit que le but dumarketing n’est pas toujours de faire du profit.

2) Les différents types de marché
Première question, y a-t-il un marché = se demande si il existe suffisamment de consommateurs prêts à acheter un produit ou un service.
Si réponse est non, responsable marketing devra trouver un autre marché.

On va distinguer 4 types de marché.
- des produits de grande consommation (PGC)
On va surtouts’intéresser aux marchés concernés par des individus en particulier. Il s’agit d’une clientèle particulière
- B to B
On a à faire à des acheteurs professionnels. On un processus de décision différents du particulier.
-public ou à but non lucratif
Pas clients particuliers ni professionnels. On a collectivité locale, organismes gérés par l’Etat…
Exemple : pour vendre des biens à des hôpitaux publics.Technique de l’appel d’offre : cahier des charges à partir duquel on sollicite des entreprises.
Si doit vendre à université, différent que si doit vendre à un particulier.
Peut aussi être amené à vendre à des association loi 1901 (qui n’ont pas le droit de faire du profit ou s’ils en font, doit être immédiatement réinvestit.
- globaux
S’agit de marchés internationaux. Consiste àrecenser des marché géographiques impliqués les uns aux autres.
Exemple : plus de 2/3 des PME sont en fait sur un marché international.
Il faut tenir compte de la variété des intervenant et sur le plan de la démarche commerciale, va essayer de repérer des tendances convergentes.

II/ les concepts et les outils du marketing
1) définition

Consiste à planifier et mettre en œuvre l’élaboration,la tarification, la communication et la distribution d’une idée d’un produit, ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations et pour les individus.

Essentiel est de créer de la valeur pour les clients.

2) concepts clés du marketing

Marché physique et virtuel
On distingue marché physique (magasin, lieu physique entre rencontre vendeur et...
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