Premier Chapitre

La Gestion du Conflit dans les Organisations

Gérer un conflit signifie avoir un esprit de repartie et non pas un esprit d’escalier.

Le conflit professionnel est un phénomène omniprésent dans toute organisation et il peut affecter le déroulement du travail de manière négative. Vu la férocité de compétition économique dans le monde qui est bien marqué par la mondialisation, la bonne gestion du conflit entre le management et les collaborateurs s’avère cruciale pour la réussite des organisations.

Selon la vision traditionnelle, le conflit provient d’une mauvaise gestion de la part du management qui ne répond pas aux aspirations. Une telle situation peut avoir des répercussions nuisibles sur l’organisation. Il s’agit alors d’une situation à éviter.

D’autre part, il y a une vision moderne du conflit. Pour certains managers, le conflit fait partie des relations sociales. Il est donc normal de le retrouver dans un contexte de travail. Il faut tout simplement l’accepter et savoir le dépasser.

Dans cette logique, le conflit peut avoir un aspect constructif comme nous l’affirme le philosophe américain John Dewey : « Le conflit est la mouche du coche de la pensée, il stimule l'observation et la mémoire.»¹ Un peu de conflit au sein de l’entreprise peut améliorer la qualité des décisions prises par le management, stimuler la créativité et l’innovation, et aussi donner un moyen à travers lequel les tensions peuvent être apaisées. En outre, l’expérience nous dit que le conflit encourage l’auto-évaluation.

Dans cette analyse, je traiterai de quelques types majeurs de conflits dans les organisations et puis je procéderai à la détermination des causes du conflit. Ensuite, j’aborderai les effets pénalisants du conflit sur l’organisation dans son ensemble. Enfin et pour terminer mon analyse, je proposerai une méthode de gestion du conflit basée sur une communication horizontale entre le management et les collaborateurs.

Avant de