Gestions conflit

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  • Publié le : 12 avril 2011
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LA GESTION DES CONFLITS DANS UNE ENTREPRISE
Plan Introduction
1. Définition du conflit 2. Les différents types de conflits

2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9.
3.

Les conflits d’intérêt et d’identité Les conflits d’autorité et les conflits de pouvoir Les conflits de concurrence ou de rivalité Les conflits de génération Le conflit mimétique Le conflit d’opinion ou idéologique Leconflit déclaré Le conflit latent ou larvé Le conflit refoulé Les sources du conflit Dysfonctionnement concernant la fonction prévision Dysfonctionnement concernant la fonction organisation Dysfonctionnement concernant la fonction de coordination Dysfonctionnement concernant la fonction de contrôle Dysfonctionnement concernant la rareté des ressources Dysfonctionnement dû { des incompatibilitésd’objectifs Dysfonctionnement dû à un manque de communication Dysfonctionnement liés à la personnalité des individus La prévention des conflits Former les individus aux fonctionnements humains Extirper le problème à la racine Définir clairement les règles { l’avance Les modalités de règlement des conflits Le recours hiérarchique La négociation ou la conciliation Les différents types de négociation Lanégociation conflictuelle La négociation conflictuelle
1

2.10. Le malentendu 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8.
4. 4.1. 4.2. 4.3. 5.

5.1. 5.2.
6. 6.1. 6.2.

7. 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 7.5. 7.6. 8. 9.

Les différentes techniques de négociation La technique des pivots Les techniques de maniement du temps : La technique « point par point » La technique des jalons : La technique desbilans La technique des quatre marches : La médiation L’arbitrage

Conclusion

2

Introduction Dans tous les secteurs de la vie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à la dynamique de travail, et même plus, à la vitalité. Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives voiredramatiques. Tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé…) ; ensuite sur l’organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe…). Il est donc nécessaire d’appréhender sérieusement cette gestion des conflits en installant un climat propice { la communication et un style de management adapté { l’organisation (taille, activité, direction…). Laprévention est certainement { mettre en avant mais l’organisation doit savoir gérer le conflit lorsqu’il est présent et cette gestion ne s’improvise pas dans un couloir ou au téléphone. Elle nécessite une connaissance, un véritable travail de fond qui peut, à long terme, être profitable.
1. Définition du conflit

Deux acceptions : La première vient du latin « conflictus » qui signifie choc :c’est la lutte, le combat, la guerre qui inflige généralement des pertes aux deux adversaires ; La deuxième signifie la rencontre de sentiments ou d’intérêts qui s’opposent : querelles, désaccords, la lutte de pouvoir… si cette opposition d’intérêt n’est pas traitée elle peut entraîner un conflit ouvert. On peut avoir des conflits individuels ou collectifs.
2. Les différents types de conflitsLes conflits peuvent être qualifiés de nombreuses manières suivant les acteurs en présence (leur nombre, leur âge, leur position hiérarchique…), le sujet du conflit (avantage, pouvoir…), l’évolution du conflit (déclaré, latent, refoulé), etc. 2.1. Les conflits d’intérêt et d’identité

- Dans le conflit d’intérêt, l’enjeu se trouve limité { un objet, un avantage, { l’exercice d’un pouvoir…37

3

- Dans le conflit d’identité, il s’agit non pas d’acquérir un avantage, mais de rejeter l’autre en tant que tel, l’objectif est l’élimination de l’ennemi pour ce qu’il est et pour ce qu’il représente en tant que personne physique ou morale. 2.2. Les conflits d’autorité et les conflits de pouvoir

Les conflits d’autorité apparaissent entre des personnes de même rang hiérarchique...
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