Relation Client

1ère phase : prospection téléphonique

Argumentaire téléphonique :

- Contact : Bonjour, Mr. / Mme. … de la société Expert CE. Vous êtes Mr. … ? Auriez-vous quelques instants à m’accorder s’il vous plaît ?

- Raison de l’appel : Je vous appelle pour vous parler des services que nous proposons auprès des comités d’entreprise. Nous démarchons en effet les comités d’entreprise afin de leur proposer un ensemble personnalisé de nos différents services.

- Objet de l’appel : j’aurai aimé savoir si vous seriez intéressé par ce type de services. C’est aussi pourquoi je vous propose d’en parler plus amplement au cours d’un rendez vous.

- Prise de congés : très bien, rendez vous est pris le … à … Je vous remercie de m’avoir accordé un peu de votre précieux temps. En vous souhaitant une bonne journée et à très bientôt. Au revoir.

Traitement des objections :

- Je n’ai pas le temps :

Je comprends que votre temps soit précieux. A quel moment pourrais-je vous recontacter ?

- Je ne suis pas intéressé :

Pourriez-vous m’en dire plus?

- De quoi s’agit t-il ?

Il s’agit, Monsieur. …, d’une proposition particulière à votre profession, c’est la raison pour laquelle cela pourrait vous intéresser personnellement.

2ème phase : négociation-vente

Plan de découverte :

- Quelle est la taille de votre entreprise ? - Quelle est la moyenne d’âge de vos salariés ? - Quels types d’activités/d’avantages souhaiteriez-vous faire bénéficier au près de vos salariés ? - Quel budget seriez-vous prêt à y consacrer ?

Argumentaire :

- Société possédant un savoir faire (créée en 2001) - Gamme de services large (voyages, spectacles, organisations d’évènements, mode, hi-tech, sport, restauration …) - Remises allant jusqu’à -50% - Tarifs adaptés selon la taille de l’entreprise (de 900€ pour les entreprises de 50 à 100 salariés à 1700€ pour les entreprises de + de 500 salariés pour