Grc chez accor

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GESTION RELATION CLIENT :
ACCORHOTELS

« La relation avec le client s'établit au moment où nous produisons le service. »




SOMMAIRE
I L’entreprise
II Contexte
III Problématique
IV Stratégie
V Résultats
VI Préconisations
VII ConclusionI. L’Entreprise
(*Accor hôtels spécifiquement)

Historique:

Janvier 2010
* Novotel poursuit le déploiement de la certification Green Globe en Asie-Pacifique et en Afrique.* Urgence Haïti : Accor et sa Fondation se mobilisent.
* Accor s’engage aux côtés de l’Institut Pasteur pour la prévention des maladies émergentes.
* Accor accélère son développement en Italie avec 5 nouvelles ouvertures : trois Mercure et deux hôtels du label MGallery.

2009
* Accorhotels.com lance son application iPhone gratuite.
* La 100 000ème chambre ibis estinaugurée avec l’ouverture de l’ibis City West de Munich.
* Accor annonce une opération immobilière majeure dans l’Hôtellerie Très Economique en France : cession des murs de 158 hotelF1 pour 272 millions d’euros.
* Dans le cadre de sa politique de diversité et de lutte contre les discriminations, Accor met en place le CV anonyme en France sur AccorJobs.
* Accor Services et MasterCardEurope concluent une alliance stratégique qui donne naissance à PrePay Solutions, leader européen des programmes prépayés aux entreprises et aux collectivités. La joint venture est détenue à hauteur de 67 % par Accor Services.
2008
* Création de MGallery : une nouvelle collection d’hôtels haut de gamme de caractère.
* Lancement d’A|Club, le programme de fidélisation mondial des hôtelsAccor.
2007
* Accor crée all seasons, une nouvelle enseigne économique non standardisée.
* Accor lance Pullman, la nouvelle enseigne haut de gamme dédiée aux voyageurs d’affaires.
2006
* Accor Services lance en France le Ticket CESU® et le Ticket Service® en Turquie.
* Accor lance un plan d’expansion hôtelier majeur en Inde avec Sofitel, Novotel, Mercure, ibis, Formule1. Accorprévoit d’ouvrir plus de 5 000 chambres d’ici cinq ans.
* Sofitel ouvre une nouvelle adresse phare sur la côte Ouest des Etats-Unis : le Sofitel Los Angeles.
2005
* Ouverture du 4 000 ème hôtels, le Novotel Madrid Sanchinarro en Espagne.

2003
* Ouverture du premier ibis à Tianjin en Chine.
2002
* Ouverture du Sofitel Chicago et de 13 autres Sofitel dans les grandes villesinternationales (Londres, Buenos Aires ...).

2001
* Poursuite du développement des services sur le marché en forte croissance de l’assistance aux salariés, avec l’acquisition de Employee Advisory Resource Ltd en Grande-Bretagne.

2000
* Mise en ligne du site de réservation en temps réel des hôtels du Groupe : accorhotels.com.
* La carte Restaurant® à puce est lancée en Chine.1999
* Accor crée le concept Suitehotel : un concept de suites de 30m².

1991
* La Compagnie Internationale des Wagons-Lits et du Tourisme (CWL) rejoint le Groupe.
* La chaîne Etap Hotel vient étoffer l’offre sur le marché "très économique".

1990
* Acquisition de la chaîne Motel6 aux États-Unis.

1985
* Lancement de Formule 1, chaîne d’hôtels super économique.
*Création de l'Académie Accor, première université d'entreprise dans les activités de service en France.

1983
* Création de Accor, la nouvelle entité compte 440 hôtels, 1 500 restaurants publics ou collectifs, 35 000 collaborateurs dans 45 pays.

1982
* Acquisition de Jacques Borel International, qui apporte une nouvelle activité avec l'émission de Ticket Restaurant®.

1980
*...
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