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Grc et fidélisation

20287 mots 82 pages
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CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors)
Sommaire
INTRODUCTION ............................................................................................. 08 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre 1 : Le cadre théorique ............................................................................................... 11 Section 1 : Revue critique de la littérature .............................................................................. 11

Section 2 : Problématique .............................................................................. 20
Section 3 : Hypothèses de travail ..................................................................... 23 Section 5 : Objectifs de l'étude ........................................................................ 24 Section 6 : Pertinence du sujet ......................................................................... 24 Chapitre 2 : Le cadre méthodologique ............................................................... 25 Section 1 : Cadre de l'étude ............................................................................ 26 Section 2: Délimitation du champ d'étude ........................................................... 26 Section 3: Techniques d'investigation ............................................................... 27 Section 4: Difficultés rencontrées...................................................................... 27 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION ET DIAGNOSTIC DE TUNDE MOTORS Chapitre 1 : La présentation de TUNDE MOTORS .................................................28 Section 1 : Présentation des départements ........................................................... 29 Section 2 : Eléments du mix ........................................................................... 29 Chapitre 2 : Le diagnostic de TUNDE MOTORS .................................................. 36 Section 1 : Analyse du marché de l'automobile

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