grc et outils

3258 mots 14 pages

GRC & OUTILS

GUILLEVIC Marion

LES PRINCIPALES COMPOSANTES DE LA GRC

GESTION
RELATION
CLIENT
Gestion de l’entreprise
Gestion du temps
Contrôle des résultats
Analyse
Gestion des conflits
Organiser / Coordination
Diriger
Indicateurs
Tableau de bord
Base de données
Stock
Financière
Management
Info
Gestion de l’image
Administrer
Animer
Observer
Découvrir les besoins
Contrats
Equipe
Développement
Gestion commerciale
Gestion RH
Gestion des risques
Gestion fournisseurs
Traitement des données
Communication
Interactions
Proximité
Informations
Humain
Echange
Conflits
Confiance
Satisfaction
Durable
Client / Entreprise
Hiérarchie
Pouvoir
Force
Lien
Groupe
Fidélisation
Adaptation
Identification
Partage
Contrats
Personnalisation
Contact
Intérêts communs

Segment / typologie
Besoins / attentes (identification)
Satisfaction
Cible
Fidélisation
Argent
Consommateur
Point de vente
Prospection
Négociation
Personnalisation
Offre / Demande
Réseau
Suspect – prospect
B to B / B to C
Client / Entreprise

PARTIE INTRODUCTIVE
UN CONSOMMATEUR DE PLUS EN PLUS AVERTI
Depuis 1945, les attentes du consommateur n’ont cessé d’évoluer, modifiant la nature et la finalité des marques elles-mêmes. Aujourd’hui, pour réussir, celles-ci doivent relever un défi :
« Répondre simultanément à plusieurs attentes, y compris les plus contradictoires. »
Les marques subissent une pression importante. A partir du moment où les produits de même catégorie offrent des fonctions équivalentes et où les cycles de développement des nouveaux produits sont de plus en plus courts, les innovations fonctionnelles peuvent être très rapidement imitées.
Il devient difficile de connaître les futurs concurrents et d’anticiper leur comportement.
Alors que de nouveaux circuits de distribution voient le jour, ce n’est plus, au sein des réseaux traditionnels que le fabricant mène le jeu, c’est le distributeur.

en relation

Interview Ge Ralidine Michel Au Coeur De La Marque
1452 mots | 6 pages

Comment une marque se démarque Développer sa marque et lui donner les moyens de se distinguer de ses douze millions de concurrentes dans le monde n’est pas chose aisée. Au cœur de la marque : créer, gérer, développer et évaluer sa marque (Dunod, 2004), l’ouvrage de Géraldine Michel, est un outil de réflexion et d’aide à la décision. Il s’adresse aux professionnels et aux étudiants soucieux d’acquérir toutes les données nécessaires au bon management des marques. À quelles ambitions votre ouvrage répond-il ?….

montre plus
La structure de fleury michon avant et après 2006
619 mots | 3 pages

La structure de Fleury Michon 1- Fleury Michon a été créé en 1926, et était spécialisée dans le domaine de la charcuterie et de salaisons. Pendant 24 ans, l’entreprise investit dans la Recherche et Développement pour créer en 1950 une nouvelle gamme de produits. Dès lors, et ce jusqu’aux années 1970, Fleury Michon n’a de cesse de se diversifier. Ses DAS sont donc nombreux : la charcuterie traditionnelle, la charcuterie pré-emballée, ou encore la préparation de de plats cuisinés en libre-service.….

montre plus
Mkt mix
287 mots | 2 pages

Notre stratégie correspond à une distribution intensive afin de maximiser notre présence. Il y aura différents circuits de distribution en fonction du lieu de vente. Un circuit long allant de la centrale d’achat jusqu'à la l’hypermarché en passant par la plateforme d’achat, ainsi qu’un circuit….

montre plus
Exemple contrat vente exclusibe
3192 mots | 13 pages

NOMINATION DU DISTRIBUTEUR AGREE La Société nomme par le présent le Distributeur comme distributeur agréé non exclusif des produits sur le territoire de la ville de Rabat et le Distributeur accepte ce poste. Il est convenu que la Société ne peut légalement empêcher des distributeurs situés ailleurs de vendre ni d’utiliser les produits offerts sur le territoire et n’a aucune obligation à cet effet. Le Distributeur ne devra pas solliciter la vente ni promouvoir la vente de produits concurrents. 2. COOPERATION COMMERCIALE La Société doit tenir informé le Distributeur en permanence des projets où elle a réussi à prescrire ses produits en les faisant référencer sur leurs cahiers des charges.….

montre plus
Cas alpina
463 mots | 2 pages

Titre de l’article : Le marché de la lingerie Source : www.observatoiredelafranchise.fr/dossier-franchise/le-marché-de-la-lingerie-142.htm Date de parution : 24 Octobre 2008 Auteur : Stéphane Baniel ANALYSE Mots clés :….

montre plus
Stage darty
1997 mots | 8 pages

Rapport de stage Partie 1 L’entreprise et son environnement I) Présentation du groupe Darty : Le groupe Darty se distingue tant par son histoire, sa création fut le fruit d’une coïncidence, que par la politique suivie dés le début qui….

montre plus
Dossier identification produit
6164 mots | 25 pages

------------------------------------------------- Questions : Les éléments d’identification du produit Document 1 – Marque et Brevet 1) Distinguez marque et brevet. 2)….

montre plus
Wholesale part
3983 mots | 16 pages

Le circuit de distribution : est constitué par le chemin et les étapes parcourus par les biens, de la production à la consommation. Il est caractérisé par sa longueur, c’est-à-dire le nombre de niveaux qu’il comporte correspondants au nombre d’intermédiaires/de distributeurs. Le raccourcissement se fait beaucoup dans le luxe pour contrôler l’image.….

montre plus
Tpe en ses
323 mots | 2 pages

Ce choix aura de grands impacts sur le développement et le succès de la vente du produit et donc de l'entreprise. En général, tous les entrepreneur.es souhaitent vendre le plus de produits au meilleur prix possible! Qui est donc le client à viser et comment le rejoindre pour atteindre ce souhait? Lorsqu'une entreprise est en phase de démarrage, sans grande ressource financière, ou tout simplement d'envergure régionale ou encore, ses objectifs peuvent lui dicter de gérer seule sa vente sans passer par des intermédiaires. Mais dès que l'entreprise veut prendre de l'ampleur (augmenter ses ventes, exporter...), elle doit envisager d'autres réseaux de distribution et/ou l'utilisation d'intermédiaires pour l'aider à faire sa mise en marché, et c'est alors….

montre plus
Le Consommateur Marocain Volution Et R Le De La Distribution Moderne
829 mots | 4 pages

Les marques et les enseignes devront donc s’investir davantage pour 1/mieux le connaitre, 2/ mieux répondre a ses besoins, 3/ le séduire. Le consommateur marocain a soif de nouveauté; il a longtemps été limité dans son choix de produits et il réagit aujourd’hui très positivement à l’innovation. Les marques devront être au rendez-vous et les enseignes devront innover dans leurs concepts. Il a aussi moins le temps… avec le développement du travail des femmes, il recherche de plus en plus les solutions rapides, que le commerce moderne peut lui apporter, tant par le regroupement des achats, que la mise à disposition de produits pratiques (surgelés par exemple).….

montre plus
Luxe oblige
355 mots | 2 pages

Pas besoin d'être un professionnel du management pour comprendre cet ouvrage, tout est expliqué clairement et simplement, les stratégies exclusives au monde du luxe et la façon dont ce type de commerce doit se gérer. En se basant sur des exemples connus comme le monde des voitures ou de la haute couture pour commencer, on avance pas à pas dans ce monde inconnu ou les règles sont absolument différentes. Très intéressant, à recommander à tous les managers ou amateurs de stratégie d'entreprise, ce livre est accessible et clair. En tant que professionnel du luxe et spécialiste des licences, j'ai grandement apprécié….

montre plus
Le marché français de la lingerie et ses perspectives
819 mots | 4 pages

Quels sont les circuits de distribution en expansion et en déclin ? Comment évoluent les comportements d'achat et quelles sont les conséquences pour les fabricants et les distributeurs ? Quels sont les leviers de croissance et de différenciation sur un marché encombré en termes de nombre de marques et surcapacitaire en matière de distribution ? Quels sont les modèles….

montre plus
Qualiplus
1894 mots | 8 pages

Cas Qualiplus Bruno CHARBONNIER Frédéric LE DUIGOU ANNEXES et SOLUTIONS OUTIL N° 1 : LE QQOQCP OUTILS N°2 : L’ANALYSE DE PARETO OUTIL N° 3 : LE BRAINSTORMING OUTIL N° 4 : LE DIAGRAMME D’ISHIKAWA 25/02/2011 1 OUTIL N° 1 : LE QQOQCP OBJECTIFS : Outil d’amélioration Décrire une situation Identifier clairement les aspects essentiels d’un problème 2 COMMENT PROCEDER ? Il s’agit de répondre à chacune des questions en les adaptant au problème que l’on souhaite résoudre.….

montre plus
Club med
863 mots | 4 pages

La distribution : - Les circuits de distribution - L’appareil commercial français - Le point de vente et le marchandising Distribution l’ensemble des opérations par lesquelles un produit ou un bien sortant de l’appareil de production est mis à la disposition du consommateur ou de l’utilisateur. (1980) Ensemble des entreprises charger d’assure la fonction de distribution c’est à dire l’ensemble des fonctions commerciales.….

montre plus
Marketing distribution chaussure
759 mots | 4 pages

III) Distribution. Tout d'abord il est essentiel de rappeler le sens du terme distribution : La distribution doit être considérée comme un processus intermédiaire entre l'état de production et l'état de consommation, on peut alors étudier l'ensemble des circuits composés d'acteurs et d'actions sachant que ces circuits dépendent soit de la réglementation soit de choix stratégiques élaborés par les différents acteurs. ( cf cours de Distribution ) Dans un premier nous étudierons….

montre plus