Quelles sont les spécificités du programme Flying Blue mis en place par le groupe Air France-KLM ?

Le programme Flying Blue est le descendant du programme Fréquence Plus créé en 1992. Il est né de la fusion d’Air France et KLM en 2005 qui ont rapprochés leurs programmes de fidélisation réciproque.
Il rassemble aussi 130 partenaires, aériens et non aériens (hôtels, location de voitures) qu’avaient les deux marques jusqu’à présent.

Le programme Flying Blue est accessible à tous, c’est un programme de fidélisation des particuliers permettant d’offrir des offres et services personnalisés aux clients.
Il permet aux clients détenteur de la carte d’accumuler des Miles pour chaque dépenses effectuées sur le réseau Air France-KLM ou leurs partenaires, ces Miles leurs permettrons de bénéficier de réductions, et cadeaux.

Il existe 3 niveaux : Silver, Gold et Platinium représentant les différents niveau de fidélisation et d’achats des clients.
Chaque niveau offre des attentions de plus en plus particulières visant à augmenter l’affinité à la marque.

Flying Blue est donc un programme de fidélisation qui s’avère, vu le nombre d’utilisateurs (15 millions dans le monde et +115 000 clients chaque mois) être performant et une réussite. De quelle manière les technologies de l’information sont-elles au service de la personnalisation et de l’interactivité de l’entreprise ? Pour commencer, Internet offrant de bonnes opportunités en termes de réactivité et personnalisation, permet de diffuser le programme de fidélisation Flying Blue en ligne, permettant au programme de s’étendre et toucher plus facilement ses clients mais permettant aussi à ces derniers de mieux gérer leur espaces personnels.
L’e-mailing quant à lui permet à l’entreprise d’exploiter au mieux ses bases de données en proposant des campagnes et des offres fortement personnalisées.
Les bases de données sont quand à elle remplies de manières classiques mais aussi grâce à des questionnaires que les