Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° Matricule : | Intitulé de la situation de gestion : Gestion factures impayées | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 1 |

Cadre de la réalisation | Raison sociale : OGEC Sacre cœurSecteur d'activité : Etablissement scolaire | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T.12.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clientsT.12.5 Mise à jour et amélioration du système d’information client | Dates de réalisation : Octobre 2011 | Durée de la réalisation : 5 heures | Contexte de réalisation : Les Honoraires dans le milieu privatif scolaire donnent lieu à une facturation dont l'échéance est plus ou moins longue. En général, les clients payent sans difficultés mais pour certains une relance est nécessaire.Cette procédure permet le suivi de sa facturation car les retards de paiement et les impayés peuvent mettre en péril tout un établissement.L'assistant de gestion doit hebdomadairement être en veille permanente afin de suivre les échéances, s'assurer du paiement des factures et éviter les impayés.L’Ogec du Sacré cœur réalise chaque trimestre un contrôle et un suivi de ces factures impayées.Contexte relationnel : J’ai réalisé ce travail en collaboration avec Mme VIDAUD Comptable de l’établissement qui gère avec moi-même le suivi des facturations des factures clients.Contraintes : * Satisfaire la demande de mes supérieurs, sans contrarier la bonne relation avec les clients.Ressources : * Dossier numériques : Lettre de relance client avec Word 2007 et Tableau de suivi de factures impayées avec Excel 2007 | Objectifs : * Règlement total des factures clients. * Stabiliser la trésorerie. | Environnement informatique (réseau,