Grh cas france telecom

6034 mots 25 pages

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Séminaire Fonctionnaires organisé grâce aux parrains de l'École de Paris : Air Liquide* Andersen Consulting ANRT AtoFina Caisse Nationale des Caisses d'Épargne et de Prévoyance CEA Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris CNRS Cogema Conseil Supérieur de l'Ordre des Experts-Comptables CRG de l'École polytechnique Danone Deloitte & Touche DiGITIP École des mines de Paris EDF & GDF Entreprise et Personnel Fondation Charles Léopold Mayer pour le Progrès de l'Homme France Télécom FVA Management Hermès IBM IDRH IdVectoR* Lafarge Lagardère Mathématiques Appliquées Mercer Management Consulting PSA Peugeot Citroën Renault Saint-Gobain SNCF Socomine* Thomson CSF TotalFina Elf Usinor
*Uniquement pour le séminaire Ressources Technologiques et Innovation (liste au 1 er novembre 2000)

FRANCE TÉLÉCOM : une politique de ressources humaines au service d’une orientation client par Nicole DARRIET
Directeur des Ressources Humaines France Télécom Branche Réseaux – FTRSI Séance du 17 décembre 1998 Compte rendu rédigé par Élisabeth Bourguinat Avec le soutien de la DGAFP Bref aperçu de la réunion France Télécom a changé en quelques années à la fois de statut et de marché, bouleversement que peu d’entreprises ont connu en si peu de temps. Face à l’impérieuse nécessité de mettre en œuvre une stratégie nouvelle, tournée vers le client, la politique des ressources humaines est un levier indispensable : il faut transformer le rôle du management, réorganiser les compétences, déployer le personnel vers le client, etc. Pourtant, les personnels sont encore pour 91 % des fonctionnaires, bénéficiant de la garantie de l’emploi. Le statut de la Fonction Publique serait-il compatible avec une gestion modernisée et contractualisée des personnels ?

L’Association des Amis de l’École de Paris du management organise des débats et en diffuse des comptes rendus ; les idées restant de la seule responsabilité de leurs auteurs. Elle peut également diffuser les

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Rapport de stage jardiland
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S'il est, à peine un mois après la fin de la cure de beauté, difficile de donner des résultats financiers, le personnel a, dans sa totalité, adhéré au nouveau concept et les clients se disent agréablement surpris. La relation entre le personnel souriant et les clients satisfaits s'est améliorée. Les 3 scénettes mises en place dans le jardin d'intérieur permettent à bien des clients de se reconnaître dans une des trois thématiques : scandinave, tradition ou ethnique. Le client est inspiré et guidé.….

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fiche descriptif
2065 mots | 9 pages

Laurent B. (qui dirige depuis l’agence centrale de Marseille) et la responsable d’agence, Laurianne S. qui travaille sur place. Le mode de fonctionnement le plus marquant de l'agence est la délégation, même si les responsables exigent un compte-rendu fréquent des activités. Même si l'agence présente un climat de travail favorable, il y a plusieurs facteurs de stress. En effet, la responsable d’agence a peu de temps pour les tâches quotidiennes qu’elle délègue volontiers à son personnel pour se concentrer sur les relations avec les clients et la réalisation de son chiffre d' affaires. Elle doit également se déplacer régulièrement.….

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Fdefef
783 mots | 4 pages

Le responsable clientèle sert à faire prendre au client du recul sur son marché en essayant d’optimiser ses ventes au maximum .Il fidélise le client, développe le portefeuille éditeur et gère une équipe de 2 à 3 responsable titres. C’est aussi lui qui gère tous les litiges entre l’entreprise et l’éditeur SYNTHESE DU PREMIER JOUR DE STAGE Le premier jour de stage j’ai découvert les locaux de l’entreprise puis j’ai fait avec l’assistante de direction un petit tour de tous les postes de l’agence .L’après midi, avec ma tutrice, j’ai travaillé sur l’organigramme de l’entreprise et elle m’a expliqué chaque poste.….

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La mort et le Bucheron
2529 mots | 11 pages

Les fonctionnaires ont droit, entre autres garanties, à une rémunération et à la sécurité sociale et à la pension de retraite suivant les conditions prévues par la Loi sur la Pension Civile de Retraite. Article 155 : Lorsqu'un fonctionnaire est poursuivi par un tiers dans ou à l'occasion de l'exercice de ses fonctions, il ne peut, à moins qu'une faute personnelle lui soit imputable, être tenu à des condamnations civiles prononcées contre lui. Article 156 : Le fonctionnaire poursuivi pénalement en raison d'un fait délictuel doit en aviser l'autorité dont il dépend. Article 157 : L'administration garantit….

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Lettre a menecee
345 mots | 2 pages

Etant très attiré par les métiers des ressources humaines, j’ai choisi cette même option afin de m’orienter vers la formation ou la gestion administrative de personnel. Mes résultats scolaires ont été jusque là irréguliers, mais je suis capable d’un travail soutenu entraînant de très bons résultats et ma conduite en classe a toujours été irréprochable A toi de voir si tu écris ça, tu ne peux mettre que des choses vraies. Mon souhait très fort d’intégrer cette filière conduit à une motivation pour un travail soutenu dans ce domaine passionnant pour moi. En espérant que ma candidature sera prise en considération, je me tiens et me tenant à la disposition de vos services pour toutes informations complémentaires. Dans l’attente d’une réponse….

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Droit
462 mots | 2 pages

Le régime du fonctionnaire à plusieurs critères : * Il est nommé * Permanent ou à temps partiel * Titularisé dans un cadre juridique * Employé par une personne publique * Participer à une mission de service public Justine peut également décider de créer son entreprise en ayant le statut d’indépendant. Elle peut devenir auto entrepreneur ou personne morale c’est-à-dire avec des associés.….

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Vera
377 mots | 2 pages

Découverte du métier au sein de l’entreprise Un agent mandataire indépendant est un intermédiaire dans les transactions portant sur des biens immobiliers : ventes et locations. Cet agent peut être un travailleur indépendant ou une entreprise, l'agence immobilière, employant des négociateurs. Il est généralement en contact avec ses confrères de la même branche, avec les mairies et communautés urbaines, les collectivités, les institutions, les avocats et les tribunaux. Ce métier s'exerce principalement à l'extérieur, en prospection et en visites et, pour le travail administrative, dans un bureau. Mme Isabelle Le Bail travaille le plus souvent chez elle, et bien évidemment, elle consacre aussi son temps aux clients donc elle va dans leur domicile, elle a souvent des rendez-vous vendeur, des visites de maison et photographié différentes maison.….

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France telecom
489 mots | 2 pages

Devoir Maison Management : 05/11/12 France Télécom. Analyser une organisation : Question N°1 : France Télécom est une SA (Société Anonyme) de nationalité française avec son siége social se trouvant à Paris (6 place d'Alleray, Paris XV arrondissement). France Télécom est une entreprise de fournisseur de service téléphonique et d'accés à internet à un Niveaux International (182 Millions de Clients Sur l'ensemble du monde hormis au Royaume Unis).Cet dérniére jouie d'un chiffre d'affaire (en 2010)….

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Rapport de stage mdsi
8272 mots | 34 pages

Ceci dans le but de confirmer mon orientation professionnelle. Vierge de toute expérience dans la fonction publique, je souhaitais confronter mes aprioris aux réalités du terrain. Jusqu’à présent, les fonctionnaires me semblaient être formatés par les puissantes institutions qui les avaient embauchés et qui laisser que peu de liberté aux initiatives personnelles. J’ai eu quelques confirmations de l’immobilisme institutionnel que je redoutais mais aussi de belles surprises d’engagement.….

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Maroc
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Souvent de petite taille et en position de sous-traitance de second rang, elles ont peu de marge de manœuvre entre leurs fournisseurs, que sont les puissants groupes pétrochimiques, et des clients finaux qui imposent leurs conditions, comme les groupes de l’automobile ou de la cosmétique. Les PME de la plasturgie entre exigences du marché et déficit de main-d’œuvre….

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France telecom
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En juillet 1992, France Télécom lance Itinéris, premier opérateur de téléphonie mobile en France. En 1996, France Télécom devient Société Anonyme et la même année Wanadoo (fournisseur d’accès à Internet et filiale du groupe) devient un des premiers fournisseurs d’accès à Internet disponible sur le marché français (le 2 mai 1996). L’année suivante, le groupe ouvre son capital et devient coté en bourse. La privatisation de l’entreprise débute, l’État reste malgré tout encore actionnaire majoritaire. c) Les alliances et la dette….

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Recruter Un équipier PART
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Recruter un équipier PART.II 1 ESIPE Recruter un équipier – ESIPE – 2015 Armando DA SILVA Le processus de recrutement 2 LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DU RECRUTEMENT : LA PRÉPARATION • LA RECHERCHE DE….

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France telecom
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Historique de l’entreprise Pour répondre à une directive européenne de mise en concurrence des services publics, la direction générale des télécommunications devient France Télécom le 1er janvier 1988. La loi du 2 juillet 1990 transforme France Télécom en un exploitant de droit public, elle est dotée d'une personnalité morale distincte de l'État et, acquiert une autonomie financière. Auparavant, le budget des Télécommunications était inscrit au sein du budget annexe des PTT. Pour préparer l'ouverture à la concurrence au 1er janvier 1998, une loi est votée en juillet 1996 transformant l'exploitant public en société anonyme dont l'État français est le seul actionnaire.….

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France telecom
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2ème trimestre (1,240 milliard d’euros, +6,0%). Le taux de CAPEX rapporté au chiffre d’affaires s’établit à 10,8% au 3ème trimestre 2010, soit un taux comparable à celui du 2ème trimestre (11,1%). En France, les investissements restent très soutenus pour le deuxième trimestre consécutif avec la montée en puissance des investissements dans la fibre optique (FTTH). S’y ajoute l’augmentation des investissements relatifs aux Livebox et aux décodeurs TV, générée par le succès des nouvelles offres quadruple-play Open et par l’accélération du programme de renouvellement des Livebox en service pour une meilleure qualité des services haut-débit. Parallèlement, les investissements dans les plateformes de services et les systèmes d’information poursuivent leur progression soutenue.….

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France telecom
813 mots | 4 pages

communiqué de presse Paris, le 27 septembre 2010 France Télécom-Orange signe un accord sur l’organisation du travail Le 27 septembre 2010, France Télécom-Orange a signé un accord sur l’organisation du travail avec la CFDT, la CFE-CGC et la CFTC, représentant 40 % des suffrages exprimés lors des dernières élections professionnelles. Ce texte s’articule autour des thématiques suivantes: § § § § § § le contenu et le sens du travail les marges de manœuvre et d’autonomie la définition des objectifs et leur évaluation les pratiques de management les modes de reconnaissance les accompagnements permettant l’évolution professionnelle Ce texte s'inscrit dans le cadre du nouveau contrat social et des négociations ouvertes entre la direction et les syndicats du Groupe en septembre 2009, qui ont déjà permis la signature de 7 accords, relatifs notamment à la mobilité, à l'équilibre vie privée-vie professionnelle, à l'évaluation et la prévention du stress, et au fonctionnement des Instances représentatives du personnel.….

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