Guide Animateur
CHARLOTT’.
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En cas de cessation d’activité, le vendeur est tenu de renvoyer ce document à Charlott’.
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2009 - Confidentiel
Page 1
Manuel de l’Animateur
SOMMAIRE
I. Les bases du succès
P3
A. Les valeurs de Charlott’
P3
B. Votre rôle d’animateur de groupe
P3
C. Les paliers de la réussite
P4
D. L’attitude
P6
E. Les leaders
P7
II. Le développement de votre équipe
P9
A. Pourquoi développer votre équipe ?
P9
B. Se préparer
P9
C. Comment choisir un bon prospect ?
III. La formation de votre équipe
P15
P18
A. Pourquoi ?
P18
B. Manager votre équipe
P18
C. Ce que votre vendeur doit apprendre
P19
D. Animer les Ateliers Actions
P20
IV. Le tableau de bord : Extranet
P23
A. La situation de l’équipe
P23
B. Les prospects
P25
C. Le suivi de mon équipe
P28
V. Conclusion
P31
Liste des annexes
P32
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2009 - Confidentiel
Page 2
Manuel de l’Animateur
I.
Les bases du succès
A. Les valeurs de Charlott’
En plus de 10 ans, les équipes Charlott’ ont connu une croissance exceptionnelle de leur chiffre d’affaires ainsi que du nombre de vendeurs car elles ont su se fonder sur les trois valeurs fondamentales de Charlott’ :
•
Une activité de commerçant : Que cela concerne la vente de lingerie, l’organisation de présentations, le développement d’une équipe, notre activité tourne autour du métier de la vente. Nous sommes des commerçants avant tout.
•
Une relation gagnant/gagnant : quelle que soit la relation
Charlott’/animateur, animateur/vendeur ou vendeur/hôtesse, chacun doit contribuer au succès et à la satisfaction mutuelle.
•
Un métier