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Du même auteur
M. Cattan, N. Idrissi, P. Knockaert, Maîtriser les processus de l’entreprise, Guide opérationnel, Éditions d’Organisation, 6e édition, 2008.
Maîtriser le processus de conception, AFNOR, 2004.
Pour une certification qualité gagnante – Avant, pendant, après, AFNOR, 2003.
Engagement de la direction, AFNOR, 2001.
L’Entreprise et ses données techniques – Méthodes pour une documentation maîtrisée,
AFNOR, 2001.
Management des processus – une approche innovante, AFNOR, 2000.

© AFNOR 2008
ISBN : 978-2-12-465143-6
Couverture : création AFNOR – Crédit photo : © JupiterImages Corporation
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Sommaire
Avant-propos ..........................................................................................
Introduction ...........................................................................................

XI
XV

Partie I
Définition d’une approche processus
1

Principes de l’approche