BTS

NEGOCIATION ET RELATION CLIENT

|[pic] |Lycée RAYMOND-POINCARE |
| |1, Place Paul-Lemagny |
| |55000 BAR LE DUC – Tél. 03 29 45 32 00 |

De quel commercial s'agit-il ?

Le référentiel des activités professionnelles (RAP) décrit les métiers commerciaux exercés par les titulaires du BTS NRC - extraits :

Champ d’activité

Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciales. Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.

Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :

Vente et gestion de la relation client

- Création et développement de clientèles - Négociation - vente - Création durable de valeur dans la relation client

Production d’informations commerciales

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