Guide sur la formation

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Évaluer les retombées pour l’entreprise
Publié le 21 juin 2010
Après une activité de formation, il faut évaluer les retombées d’une manière quantitative et qualitative.
Évaluation quantitative
Il s’agit tout simplement de reprendre les résultats attendus identifiés avant la formation et d’évaluer s’ils ont été atteints.
Par exemple
Pierre fait le point avec ses employés sur l’atteinte desrésultats attendus. Il leur annonce qu’à la suite de la formation en service à la clientèle :
• La boutique de cadeaux a obtenu une augmentation des ventes de 24 % sur les cartes de Noël par rapport à l’année dernière (4 % de plus que les résultats attendus).
• Que la moyenne de facture est passée de 14,69 $ à 14,90 $, ce qui est presque le résultat de 15,00 $ fixé au départ.
• Par contre,malgré une croissance des ventes, la boutique a maintenu un taux de 32 % du nombre de clients acheteurs vs le nombre de clients entrés, ce qui semble un peu décevant.
En conclusion, selon Pierre, les effets de la formation se font sentir nettement sur la capacité des employés à réaliser une vente complémentaire mais semblent ne pas donner les résultats visés quant à la première approche avec unclient.
Manon mentionne à Pierre qu’au cours des derniers mois plusieurs clients ont demandé des produits qu’ils n’avaient plus en tablette par manque de marchandises. Pierre approuve ce commentaire et identifie un besoin de formation en gestion des stocks pour lui-même !
Évaluation qualitative
Au delà des résultats quantitatifs, il peut être bon pour tout gestionnaire de faire le point sur lesimpacts qualitatifs d’une formation.
Il arrive fréquemment qu’à la suite d’une formation dans laquelle les employés ont eu beaucoup de plaisir, certains employés :
• Améliorent la qualité de leur travail;
• Diminuent leur résistance au changement;
• Améliorent leur tolérance à l’ambiguïté et leur capacité d’adaptation;
• Améliorent leur ouverture aux autres;
• Ont davantage confiance enleurs capacités;
• Font part de leurs futurs besoins en formation;
• Incitent les autres employés de l’entreprise à suivre des activités de formation;
• Améliorent leur productivité générale, etc.
En conséquence, la formation devient donc un outil qui favorise une plus grande responsabilisation des employés et crée ainsi une gestion plus participative qui améliore la motivation et larétention du personnel.

Choisir son activité de formation – Le groupe de discussion
Publié le 31 mai 2010
Le groupe de discussion consiste à réunir les participants et créer un climat où chacun peut intervenir pour faire part de son point de vue.
Cette activité de formation peut se réaliser en grands groupes ou en petits groupes. L’important dans la discussion est de permettre aux participants des’exprimer et de partager des connaissances entre eux.
Habituellement, le formateur aura préalablement identifié le thème de la discussion et les résultats attendus.
Le groupe de discussion peut se réaliser de façons très variées : en plénière, sous forme de table ronde, en équipe, sous forme de débat, etc.

Ses principaux avantages
• responsabilise chaque participant dans l’animation de laformation;
• permet de partager les expériences de chacun;
• démontre aux participants que les apprentissages ne sont pas seulement le fruit d’un seul formateur;
• développe le sens critique et l’argumentaire;
• crée un bon climat propice à l’apprentissage.

Ses principaux inconvénients
• exige un formateur capable d’inciter tous les participants à partager leur point de vue;
•demande des participants désirant partager des expériences et voulant s’entendre;
• exige le temps nécessaire pour permettre à tous les participants de s’exprimer;
• exige un lieu de formation qui invite à la discussion.

Préciser les résultats attendus
Publié le 10 mai 2010
Cette étape très simple est malheureusement esquivée lors de la planification d’une formation : on identifie un...
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