Guide

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  • Publié le : 18 décembre 2011
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GUIDE UTILISATEUR ESPACE CLIENT INTERNET DE MAROC TELECOM
I) J’avais déjà accès à l’Espace Abonnés Internet de Maroc Telecom, dois-je quand même créer mon compte client ?
Oui, tous les clients doivent obligatoirement créer un compte sur le nouvel espace client Internet de Maroc Telecom. Vous pouvez garder vos anciens Login et Mot de Passe ou créer de nouveaux codes d’accès.

II) Comment créerce compte client sur le nouvel Espace Client Internet de Maroc Telecom ? :
- Il ne faut créer ce compte qu’une seule fois. Il suffit ensuite de s’identifier dans la zone d’identification. - Sur la page d’Accueil, cliquer sur « Je crée mon Espace Client maintenant » :

- Saisir le login et mot de passe associés à votre accès Internet (ex : votre Login et Mot de Passe Menara), choisir le type deservice et valider.

ESPACE CLIENT INTERNET DE MAROC TELECOM

Remplir ensuite les informations personnelles nécessaires :

Attention : Le Login SelfCare et Mot de passe SelfCare que vous allez choisir dans cette partie
seront dorénavant vos codes d’accès à l’espace client Internet lors de l’identification. Il est nécessaire de vous en rappeler et / ou de les noter. Il faut impérativementvous rappeler de la réponse à la question que vous avez également paramétrée dans cette partie car elle est nécessaire au changement du mot de passe SelfCare en cas d’oubli (Voir IV). Après avoir saisi toutes les informations, cliquez ensuite sur Valider, si les informations que vous avez saisies sont correctes, le message « Félicitations. Votre compte est activé avec succès » s’affiche.

ESPACECLIENT INTERNET DE MAROC TELECOM

Vous pouvez alors cliquer sur « Annuler » pour retourner sur la page d’Accueil pour accéder au compte que vous venez de créer.

III) Mon Compte a été créé avec succès. Comment y accéder ?
- Sur la page d’Accueil, saisir le login et mot de passe que vous avez transmis dans l’étape précédente, il suffit de cliquer ensuite sur « valider » :

- Vous accédezalors à la page d’Accueil de votre Espace client Internet :

IV) Je ne me souviens plus de mon mot de passe d’accès au compte client. Comment y accéder ?
- Sur la page d’Accueil, il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » :

ESPACE CLIENT INTERNET DE MAROC TELECOM

- Sur la page de saisie, saisissez le login et mot de passe associés à votre accès Internet (ex : votre Login et Mot dePasse Menara), le type de service puis validez :

Le login d’accès au Selfcare et la question à laquelle vous devez répondre apparaitront automatiquement :

ESPACE CLIENT INTERNET DE MAROC TELECOM

Ecrivez la réponse telle que vous l’avez saisie lors de la création de votre compte, saisissez le nouveau mot de passe de votre choix, confirmez et cliquez sur « Enregistrer ». Votre mot de passeest modifié et vous pouvez vous connecter avec ce nouveau mot de passe.

V) J’ai pu accéder à mon compte client. Comment l’utiliser et à quoi me sert-il ?
Le nouvel espace client Internet de Maroc Telecom présente diverses fonctionnalités : 1) Consultation du Compte SelfCare Internet : Cette fonctionnalité permet de consulter toutes les informations associées au Compte SelfCare : Numéro clientdont vous disposez chez Maroc Telecom, Catégorie Client, Nom et Prénom, Login SelfCare, etc.

2) Modifier mon Compte SelfCare Internet :

ESPACE CLIENT INTERNET DE MAROC TELECOM

Cette fonctionnalité permet de modifier certaines informations associées au Compte SelfCare : mot de passe SelfCare, email, téléphone, adresse ainsi que la question secrète et sa réponse obligatoire en cas d’oublide mot de passe. Attention : SelfCare ne permet pas de modifier les informations client dont Maroc Telecom dispose dans votre Compte Client ou sur votre contrat Internet. Ces changements ne sont pas répercutés sur le compte chez Maroc Telecom, pour ce faire, il faut vous adresser à votre Agence la plus proche.

3) Ma Messagerie / Mes Pages Perso / Mon Site Web / Assistance : - SelfCare...
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