Hifi génie

Pages: 15 (3511 mots) Publié le: 21 mars 2011
BTS MANANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
Epreuve d’Analyse et conduite de la relation commerciale
Session 2011

SISSOKO Moussa Session 2011
SOMMAIRE

Documents administratifs

1ère partie : Descriptif de l’unité commerciale et du système d’information commerciale

Descriptif de l’UC

* Présentation de l’unité commerciale
* Contexte géographique
* Contextecommerciale
* Contexte organisationnelle

Descriptif du SIC

* Informations sur la clientèle
* Informations sur les produits/services, opérations commerciales, fournisseurs, prix…
* Informations sur les concurrents, environnement…
* Information sur les autres UC du réseau
* Organisation matérielle : réseau, logiciel
* Forces et faiblesses

2ème partie : Missions etactivités

Missions et activités

* Missions management opérationnels
* Missions relation clientèle

3ème partie : Tableaux récapitulatifs des missions et activités

Tableaux récapitulatifs des missions et activités

1ère partie 

Descriptif de l’unité commerciale et du système d’information commerciale


Descriptif de l’unité commerciale

Présentation del’unité commerciale :

Raison sociale/Enseigne : Le marché Franprix
Forme juridique : Société à responsabilité limitée
Adresse : 2, rue Jean Rostand 91300 Massy
Téléphone : 01 69 20 38 12 – Fax : 01 60 11 30 51
Site Internet : www.franprix.fr
Secteur d’activité : Grande distribution à prédominance alimentaire
Forme de commerce : supermarché
Méthode de vente : Libre service
Superficie del’unité commerciale : 500m²

* Contexte géographique :
Historique :
1958 : Création de l’enseigne par Jean BAUD, l’entreprise est composée de magasins de proximité de moins de 500 m² qui sont situés essentiellement à Paris et dans la proche banlieue (petite couronne) d’île de France, c’est la région où le panier moyen est le plus élevé. L’implantation s’est fait sur le reste du territoire, dansles grandes villes en particulier (Evreux, Lyon, Marseille, Reims, Rouen) et les petites villes aussi.
1983 : Ouverture du magasin à Massy
Implantation géographique : Le magasin Franprix est situé dans un ensemble de cités HLM, accès au magasin peut se faire en voiture, en transport en commun RER ligne B et C et bus ligne 119 et 196.
Facteurs d’environnement : Le magasin se trouve à côté depetits commerces de proximité (une boucherie, un marché ouvert le mercredi et samedi matin) au cœur de la cité, le point de vente est situé à la limite d’Igny et Verrières le buisson, à 10 minutes des gares de Massy Verrières et Massy Palaiseau.
Zone de chalandise : Les clients du point de vente sont une clientèle de proximité qui viennent d’essentiellement de Massy et des villes voisines(Verrières le buisson), il y a aussi des clients qui sont de passage pour faire leurs courses.

Zone primaire (bleue): elle s’étend de 5 à 10 minutes, on trouve un centre commercial
Zone secondaire (jaune): elle s’étend de 10 à 15 minutes
Zone tertiaire (verte): elle s’étend de 15 à plus de 20 minutes

* Contexte commercial

Agencement de l’unité commerciale et services: Le magasin estcomposé de différents secteurs:
* Le secteur caisse: La caisse est une activité quotidienne dans le point de vente qui est assurée par quelques membres du personnel en parallèle avec les autres fonctions dans le magasin. Les caissiers s'occupent de l'accueil des clients jusqu'à l'encaissement de leurs achats, et la possibilité pour ces clients de se servir des prospectus qui proposent despromotions pour une période limitée.
* Le secteur alimentaire: C'est un secteur ou l'on trouve des produits de consommation quotidienne qui répondent à des besoins physiologiques dans les rayons: PLS, épicerie, liquides, surgelés, pâtisserie, confiserie...
* Le secteur non alimentaire: Ce sont aussi les produits de la vie quotidienne aussi qu'on trouve dans les rayons: Droguerie, Parfumerie,...
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