INTRODUCTION :

Aujourd’hui, le e-commerce est en train de prendre une place très importante, en effet bien qu’il ne représente encore qu’une faible part du commerce traditionnel, en France, l’e-commerce, avec un taux de croissance de 25 % de chiffre d’affaire en 2009 est aujourd’hui à ne pas négliger. Cette croissance pourrait alors s’expliquer par la présence d’une logistique adaptée a ce type de commerce. En effet lors des débuts de l’e-commerce, la logistique ne fut pas privilégiait et comme nous avons pu le voir d’après l’étude d’Accenture, en 2000, 24 % des commandes n’ont jamais été livrées. Ainsi la logistique peut se définir de la façon suivante l’ensemble de méthodes et de moyens relatifs à l’organisation d’un service et ou d’une entreprise, comprenant les manutentions, le transport, le conditionnement et parfois les approvisionnement. De ce fait Nous allons donc voir après étude de ce document, en quoi la logistique est une création de valeur pour l’e-commerce. Et ainsi, dans une première partie nous verrons que la logistique permet de répondre aux attentes du client et ainsi de les satisfaire, puis dans une seconde nous verrons qu’elle permet une optimisation des profits de l’entreprise. I – La satisfaction du client entraine sa fidélisation.
1) Importance du délai de livraison
Tout d’abord, nous pouvons dire que la logistique permet une création de valeur pour l’e-commerce, dans la mesure ou il permet une satisfaction des attentes du client. Ainsi, au delà de livraison à domicile, on voit apparaître des remises de colis à horaire dit « décalé « ou dans des créneaux spéciaux et pour finir, les livraisons expresses pour des livraisons plus rapides. En outre, le développement des points relais qui permettent aux clients de récupérer leurs colis où ils le désirent; et le fait que certains distributeurs disposent de réseaux de magasins qui permettent de retirer le colis directement en boutique permettent alors de fidéliser le client. Dans la