le marché du luxe est un secteur en développement dans la mesure où de plus en plus d’hôtels de luxe émergent que ce soit des grandes chaines hôtelières ou des établissements indépendants. La clientèle du luxe ne cesse d’accroitre chaque année et devient de plus en plus exigeante, pour le travail ou pour le loisir.
Ainsi, face à une telle concurrence, les hôteliers doivent mettre en œuvre une politique de communication toujours plus pointue et performante et utiliser des moyens technologiques en accord avec l’évolution des pratiques des consommateurs telle que l’utilisation d’internet.
On peut se demander alors si les hôtels indépendants ont les moyens nécessaires de communiquer face à des chaines hôtelières telles qu’Accor qui est sans cesse en repositionnement et qui pratique une communication de masse en utilisant des moyens technologiques sans cesse renouvelés. On peut se demander également si le marché du luxe se trouve alors affaibli sous le poids des hôtels de chaines, et s’ils ont les moyens de pratiquer une communication performante et ainsi, conserver une clientèle nécessaire à leur bon fonctionnement.
On pourrait en effet penser que les hôtels indépendants face à une technologie de plus en plus avancée ne possèdent pas les moyens de concurrencer des hôtels de chaines et que leur communication serait de moindre qualité.
C’est pourquoi dans une première partie j’étudierai le marché de l’hôtellerie de luxe, dans une deuxième, les moyens de communications qui s’offrent à eux et dans une troisième j’analyserai les sites internet des établissements indépendants du secteur du luxe afin de juger de leur efficacité.
Pour cela, il a été utile tout d’abord d’interroger les consommateurs. De cette enquête, il en résulte que l’utilisation d’internet est quasi systématique pour la recherche de leurs séjours. C’est pourquoi j’ai axé ma troisième partie sur ce moyen de communication qui est maintenant devenu primordial.
Je me suis donc concentrée tout au long de