Hétérogénéité :
- des sexes,
- des âges y compris au sein de la même année civile (grandes différences de maturité entre les élèves nés en début d’année et ceux nés au dernier trimestre),
- des motivations
- des cultures et des modes de vie
- des styles d’apprentissages,
- des aptitudes cognitives
- des acquis
- des comportements
- des rythmes de travail etc.

Hétérogénéité :
Sur le plan cognitif
Sur le plan sociologique
Sur le plan affectif et psychologique

Ce qui change : la relation au travail ; la relation à l’entreprise ; la relation à l’autorité.

http://www.entrepreneuriat.com/fileadmin/ressources/actes07/Bayad-_Naffakhi_Schmitt.pdf

La diversité est définie par les auteurs en sciences de gestion comme étant la différence en terme de race, de genre, de nationalité, d’origine, d’ethnie, etc. (Cox et Blacke, 1991; Jackson et Ervin, 1992). Elle peut aussi être définie comme les différences au niveau des visions, les différences comportementales entre deux groupes d’individus dues à des différences socioculturelles, ou socioéconomiques (Tajfel et Turner, 1979).

Pour mieux comprendre le terme diversité, plusieurs chercheurs tels que Jackson (1992) et Cummings, Zhou et Oldham (1992) ont proposé de distinguer les différentes variables de la diversité en les catégorisant sous deux principales catégories. Les attributs observables comme la race, le genre, l’âge et l’ethnie. Les attribues non observables tels que la formation, la discipline, la spécialité, la place de l’individu au sein de l’organisation, les caractéristiques personnelles ou encore les valeurs.
Les attributs observables et non observables peuvent être regroupés en deux sous-groupes qu’on trouve dans la littérature, sous l’appellation suivante : l’approche démographique (Pfeffer 1983), qui englobe les variables mesurables et observables. L’approche cognitive (Nemeth 1986), qui englobe des variables non observables et difficilement mesurables telles que la