PLAN

Introduction :

1. Attirer et garder les clients

1. La conquête de nouveau client 2. La fidélisation

2. Les moyens utilisés pour fidéliser les clients

1. Les stimulants financiers 2. Les stimulants sociaux 3. Les liens structurels

3. La satisfaction

1. Satisfaction et fidélité 2. Les attentes des clients 3. La mesure de la satisfaction 4. La qualité des produits et services

4. La rentabilité de la banque et du client

1. La rentabilité des clients 2. La mesure de la valeur à vie du client 3. Le capital client

5. La gestion de la relation client (GRC ou CRM)

1. La personnalisation de masse comme outil du marketing relationnel 2. Le rôle de la technologie dans le CRM

Conclusion

Introduction :

Une orientation bancaire bien fondée repose sur des relations étroites avec les clients pour les informer et les impliquer dans un processus de construction des offres, car il s'agit de faire des clients la préoccupation centrale de la banque. Cela suppose de les satisfaire à travers une réflexion sur des méthodes de valeurs et de qualité afin d'intensifier la relation avec eux et de les fidéliser mais de nos jours les programmes de fidélisation sont considérées comme indispensable pour le fonctionnement des banque car ils mettent en œuvre des stratégies bien étudiées pour cette fidélisation par contre quelle sont les programmes envisagée et comment ces organismes peuvent établir une relation durable et fidele avec leur clientèles?

1. Attirer et garder les clients

1. La conquête de nouveau client

Une banque à la recherche d'une croissance rentable doit consacrer beaucoup d'efforts à la conquête de nouveaux clients. Cela passe par la diffusion de publicités dans les médias, l'envoi de messages et téléphone ainsi que