Image de marque

4739 mots 19 pages

Projet Fin D’Etudes

Thème: L’image De Marque

Réalisé par:

Encadrée par: Mr. Ahmed Lamiaa

Promotion:2012

DEDICACES

Je dédie ce modeste travail

A ceux, que Dieu nous a ordonné de réserver estime et amour, en gratitude à leurs efforts, que Dieu leur accorde santé et bonheur.

A mes vénérables formateurs pour les connaissances qu’ils nous ont transmises et le soutien qu’ils nous ont apporté durant notre formation ainsi que les conseils qu’ils nous ont, sans cesse, prodigués.

A tous ceux qui m’ont aidée de prés ou de loin pour présenter ce travail.

REMERCIEMENTS

Nos vifs remerciements à mon encadreur Mr Ahmed lamiaa pour son aide et son encouragement qu’il n’a cessé de nous communiquer.

Nous tenons particulièrement à remercier vivement :
Monsieur Ahmed BENSOUSA (chef de rayon APLS)
Pour leurs directives, conseils et encouragement qu’ils nous a prodigués.

Nous saisons cette occasion pour nos vifs enseignants de l’Ecole (BEST INSTITUT) la formation reçue durant ces deux années.

Nous remercions enfin les membres de jury pour avoir accepter d’évaluer mon travail.

En vers chacun ma gratitude est profonde.

Merci infiniment.

INTRODUCTION

L'importance de l'image de marque est réelle dans tous les domaines: vente de produits ou services, commerce interentreprises, commerce électronique... Il est cependant vrai que son rôle est plus ou moins déterminant selon qu'il s'agisse par exemple de services ou de produits. On peut voir le produit et le tester. En revanche, le service correspond à une promesse de faire quelque chose et le client n'est pas toujours en mesure d'apprécier le résultat. Dans ce cas, rien n'est plus important que la marque. Lorsqu'il s'agit de commerce électronique, on imagine facilement à quel point une identité forte joue un rôle important : elle incite à venir sur le site et rassure le client qui ne peut toucher le produit,

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qu’était le monde du travail et le monde du commerce, ses acteurs et ses contraintes. Il m’a permis de participer concrètement à ses enjeux au travers de mes différentes missions, même si cela reste à petite échelle. Le côté management de mon stage m’a tout particulièrement apporté un œil neuf et m’a permis de comprendre que cela pouvait me plaire dans le futur. En plus d’être une expérience constructive, ce stage m’a permis de répondre aux questionnements que j’avais en ce qui concerne le fonctionnement interne d’entreprise international telle que Claire’s. Suite à ce stage j’ai compris le travail qu’il fallait fournir pour gérer un magasin à l’enseigne aussi connue.….

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Il avait rassemblé toute sa direction dans la seule salle qui pouvait accueillir tant de monde. C'était son premier contact avec les douze responsables de service et leurs équipes. Il prit la parole et articula son exposé autour de trois grandes idées. La première, à laquelle il tenait beaucoup, était l'ouverture. " Chacun doit se sentir libre de venir me voir quand il veut pour me confier les difficultés qu'il vit".….

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C’est la raison pour laquelle je me suis présenté à vous et vous ai adressé ma candidature. Tout d’abord, ce que j’ai effectué dans vos services m’a permis de comprendre le quotidien d’une société de ce type. J’ai de plus appris différents travaux diverses comme la maintenance de matériels informatiques. Pour finir, je tiens à remercier tout le personnel et les responsables m’ayant accueilli Sommaire I. Introduction II.….

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Toutefois la méthode des coûts complets exclu de son calcul certaines charges. Ces charges sont appelées NON INCORPORABLES. Ces charges non incorporables sont toutes les charges exceptionnelles (comptes 67). A contrario la méthode des coûts complets tient compte de quelques rares charges que la comptabilité générale n’enregistre pas dans ses comptes. Ces charges sont appelées SUPPLETIVES car elles viennent en supplément des charges provenant de la comptabilité générale.….

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Etude de la perception d’Amora Cette étude est réalisée pour le compte d’Unilever. Suite à une campagne publicitaire en Mai 2009 intitulée « Amora reste à Dijon », l’objectif de cette étude est de voir quel a été l’impact de cette publicité et quelle est aujourd’hui la perception de la moutarde Amora par les consommateurs et son positionnement par rapport à ses concurrents. Pour cela, il existe différentes possibilités d’études : réalisation d’un questionnaire, expérience en laboratoire (économie expérimentale ou évaluation sensorielle par exemple), observation du comportement du consommateur en magasin, réalisation de focus group, etc. Cependant, dans le cadre de cette étude, nous avons retenu 2 méthodes qui nous paraissent les plus adaptées et qui permettent de répondre au mieux à la problématique donnée : Une étude qualitative avec une expérience en laboratoire Une étude quantitative avec la réalisation d’un questionnaire I) Etude qualitative : expérience en laboratoire.….

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On doit garder la même police. Pour la 4ème de couverture :On doit mettre un résumé du stage de 10 à 15 lignes (on peut emprunter lesrapports de stage des anciens, ne pas utiliser le "je" (au cours dustage …, il faut reprendre la table des matières)). Conseil : essayer de réunir le maximum de documentation de l’entreprise, faireun cahier de bord sur lequel vous aller mettre tout ce que vous faite, lesévénements.….

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Guillou Benjamin CREG 2009 Une approche multidimensionnelle de la marque et des notions adjacentes Le concept d’image de marque a fait l’objet de nombreuses recherches relativement récentes, dans la mesure où celui-ci s’est vraiment développé dans les années 1990. Très vite, de nombreuses définitions ont vu le jour restant tout de même cohérentes les unes avec les autres malgré le nombre conséquent de travaux de recherche portant sur le sujet. Cependant, il n’est pas rare de confondre l’image de marque avec des concepts comme l’attachement à la marque, la sensibilité à la marque, l’identité de marque ou encore la personnalité de marque. Face à ces confusions grandissantes, cet article se propose de clarifier ces différentes notions ainsi que de présenter un modèle conceptuel proche de l’image de marque, ayant le mérite d’être à ce jour l’un des plus aboutis : le capital-marque (Aaker, 1994).….

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