Impact de la communication interne sur l'image de marque

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  • Publié le : 16 juillet 2011
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BIBLIOGRAPHIE
OUVRAGES :
• Jean Pierre Beal, Entre management et marketing, la communication interne, collection Demos
• La communication d’entreprise, Philippe Morel , collection Vuilbert
• B. Pinlon-Labbe, La Mesure de l’Image de Marque : Problèmes Conceptuels et Méthodologiques, Thèse de Sciences de Gestion, Université de Montpellier II, Déc. 1992.

• Jean-Jacques Lambin, Marketingstratégique et opérationnel, Du marketing à l’orientation de marché, Dunod, 2008

• Sybil PERSSON, Méthodes de communication interpersonnelle, Collection théorie et pratique de management, éditions Eska, 2005
• Jean Marc Décaudin, La communication interne, stratégies et techniques, édition Dunod, 2009
• Tony Alberto et Pascal Combemale, Comprendre l’entreprise, édition Armand Colin, 2004
SITESINTERNET :
http://www.aquadesign.be/actu/article-9289.php
http://com1500g.opossum.ca/le-blogue/2010/10/12/la-communication-interne-strategies-et-techniques/

Introduction :

La communication interne est aujourd’hui un point très important dans l’entreprise car elle permet d’évoluer les rapports entre le salarié et la direction qui sont souvent très éloignés, donc cela permet de renforcer laculture d’entreprise, et donne aux salariés cette sensation d’appartenir à un groupe et d’adhérer à ses valeurs. Et ses valeurs peuvent être émit vers l’extérieur de l’entreprise et sont perçues par le consommateur tel qu’une image de marque. L’image de marque est la notoriété que représente l’entreprise grâce à ses valeurs, ses idées, ses services et ses produits.
La communication interneexiste depuis 1890 avec les premiers journaux dédié uniquement aux personnels de l’entreprise appelé « document interne » dans certaines organisations notamment les grands groupes industriels afin que les dirigeants transmettent les consignes et des informations aux salariés. Nous devions attendre les années 80 pour que des postes à ce sujet soient créer dans chaque entreprise tel que chargé ouresponsable de communication interne, ensuite nous verrons de multitudes d’agences d’audit, mais nous devons attendre 1996 afin que l’intranet arrive dans nos entreprises. Et depuis, il s’agit d’une évolution croissante concernant les nouveaux procédés et outils de communications inventés chaque année dans différents pays du monde avec des méthodes bien à eux. La communication interne est le pilier dela relation entre chaque individus et services d’une entreprise et cette dernière est nécessaire pour le bon fonctionnement de celle-ci. Cette communication reste un moyen pour les membres de l’organisation d’être au courant de l’actualité et des informations interne relative aux décisions de l’entreprise. De nos jours, nous pouvons nous apercevoir que cette communication dédiés aux salariés del’entreprise s’inspire d’une stratégie marketing bien réfléchie à l’avance grâce à des métiers qui consiste à améliorer ce processus.. Cependant, le principal rôle de la communication interne est de développer le sens du collectif quelque soit le type de statut professionnelle, le rôle, leur centre d’intérêts, leur âges, leur ancienneté et leur part sur le capital de l’entreprise. Cette manière d’agirpermet à tous le personnel de l’organisation de se sentir exister, de participer activement aux décisions de l’entreprise, de pouvoir échanger entre les différents niveau hiérarchique quand il s’agit une grande entreprise. Chaque entreprise a un besoin en matière de communication et d’information pour néanmoins connaitre les problèmes freinant la productivité, mais aussi de maintenir une paixsociale pour renforcer la cohésion du groupe et l’efficacité du salarié. Mais à travers cette communication interne, l’entreprise constate que le personnel est le premier vecteur d’image vers l’extérieur, il est donc nécessaire de communiquer avec celui-ci afin que cette image ne soit pas détériorée, car le but de la communication en interne est de propager une image meilleure vers l’extérieur....
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