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Techniques bancaires en 53 fiches
Pratiques – Applications corrigées
3e édition

Philippe Monnier Sandrine Mahier-Lefrançois

Avertissement : La loi rectificative n° 2012-354 publiée au JO du 15 mars 2012 adopte le relèvement des prélèvements sociaux de 13,5 % à 15,5 %. Ce taux s’appliquera à compter du 1er janvier 2012 pour les revenus fonciers et les plusvalues de cessions de valeurs mobilières et à compter du 1er juillet 2012 pour les revenus du patrimoine faisant l’objet d’un prélèvement à la source.

© Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-057821-4

Table des matières
PARTIE I L’environnement bancaire
Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire
3 9 14 17 19 22 25 30 36

PARTIE II Le compte et les moyens (services) de paiement
Fiche 10 Fiche 11 Fiche 12 Fiche 13 Fiche 14 Fiche 15 Fiche 16 Fiche 17 Fiche 18 Fiche 19 Le compte bancaire et son ouverture L’entretien en face à face Les incidents de fonctionnement Les agios et autres frais bancaires Les services associés au compte Le chèque Les cartes bancaires
45 54 62 66 72 77 85

La vente de cartes bancaires : la montée en gamme 90 Les autres services de paiement La clôture du compte
94 97
III

PARTIE III La fiscalité du particulier
Fiche 20 Fiche 21 Fiche 22 Fiche 23 Fiche 24 Fiche 25 Fiche 26 Le système fiscal français Les revenus catégoriels et le calcul de l’impôt sur les revenus Les revenus fonciers et les plus-values immobilières Les revenus de capitaux mobiliers et les plus-values de cessions de valeurs mobilières L’impôt de solidarité sur la fortune (ISF) Les successions et donations Les produits de défiscalisation
103 106 115 121 127 131 140

PARTIE IV

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