Indicateurs de performance

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  • Publié le : 22 juillet 2011
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Définition indicateur de performance KPI (Key Performance Indicator)
Définition indicateur
Définition générale : Un indicateur est uneinformation ou un ensemble d’informations contribuant à l'’appréciation d’'une situation par le décideur.
Définition indicateur de performance ou Key performance Indicator
Définition spécifique : Unindicateur de performance KPI (Key performance Indicator) est une mesure ou un ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation.
Un indicateur de performance nelaisse jamais le décideur indifférent. Lorsque le décideur n'agit pas c'est en toute conscience. Source : Les nouveaux tableaux de bord des managers Editions Organisation
Les différents typesd'indicateur
Pour en faciliter l'utilisation et mieux en cerner l'usage il est habituel de classer les indicateurs selon 3 catégories en relation avec le type d'information transmise et les attentes desdécideurs.
* Indicateurs d'alerte Ce type d'indicateur de type tout ou rien, signale un état anormal du système sous contrôle nécessitant une action, immédiate ou non. Un franchissement de seuilcritique par exemple entre dans cette catégorie d'indicateur.
* Indicateurs d'équilibration Ce type d'indicateur étroitement lié aux objectifs est un peu la boussole du décideur. Il informe surl'état du système sous contrôle en relation avec les objectifs suivis. Seront-ils tenus ?
* Indicateurs d'anticipation Un bon tableau de bord est aussi un instrument de prospective. Un bon tableau debord permet de voir un peu plus loin que le bout de son écran et d'envisager avec une meilleure assise la situation actuelle. Doit-on continuer avec le plan actuel ? Le réviser ?
Il ne suffit pasde s'en tenir à des définitions. Je renvoie le lecteur aux 2 ouvrages (Les nouveaux tableaux de bord des managers, L'essentiel du tableau de bord) pour de plus amples compléments sur ces aspects...
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