Modèle INEAS

Pourquoi le dispositif mis en place par le fondateur d’Ineas est-il performant ?

Ce dispositif est performant sur trois plans :
- bien qu’Ineas soit implanté sur quatre sites européens (Cologne, Annecy, Anvers et Amsterdam), son organisation interne très souple permet à chacun de travailler en réseau, par métiers, et de partager les compétences. Par ailleurs, il n’y a pas de direction centralisée. Les responsabilités sont, elles aussi, partagées entre les directeurs de sites, chacun manageant son équipe locale et ayant la charge d’un des métiers transversaux de l’entreprise ;
- les coûts de structure et de fonctionnement sont donc réduits le plus possible (exemples : bureaux à la périphérie, recours systématique à l’Internet, etc.) ;
- l’activité est concentrée sur le métier principal de l’assureur. Les 55 salariés ne s’occupent que de la souscription des contrats. Ils sont donc très pointus et très performants sur cette activité.

Quel est l’intérêt d’une organisation en réseau ?

L’organisation en réseau est très flexible. Elle permet d’organiser les équipes de manière transversale, par métiers, et non par pays, tout en recrutant des spécialistes des marchés locaux.
L’organisation en réseau permet aussi d’offrir davantage de services aux clients tout en fonctionnant à l’économie (« externalisation » de l’après-vente).

Comment Ineas réduit-il ses dépenses ?

Outre la proposition de réponse ci-dessous, ajoutons qu’Ineas a automatisé certaines tâches. 95 % des questions posées par les clients étant récurrentes, Ineas a en effet constitué une base de réponses toutes prêtes, rédigées en quatre langues, de manière à ce qu’une seule personne suffise pour répondre de manière personnalisée aux 5 % de questions originales.

Ineas réduit ses dépenses de différentes manières :
– les locaux sont modestes et situés à la périphérie des villes ;
– les effectifs sont réduits. L’équipe est là uniquement pour