Informe de practicas

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  • Publié le : 22 novembre 2010
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INFORME DE PRACTICAS

La empresa donde hecho mi periodo de practicas es una caja de Ahorros.
La caja de ahorros es un banco mutualista que comercializa muchos servicios financieros como el banco al diario, el crédito inmobiliario y al consumo. El seguro y el ahorro bursatil asi como el cuaderno A. Estos servicios estan destinados a los particulares y a los profesionales. La caja de ahorrospertenece al grupo BCPE (Banco popular/Caja de Ahorros). Este grupo es el segundo grupo bancario francés.
La agencia de la caja de ahorros de Saint-Gilles conta de 5 asalariados :
* Un responsable de agencia
* Tres gestores de clientela de los cuales dos estan presentes todos los dias de la semana y uno esta presente en la agencia solamente para los prefesionales.
* Una consejeracomercial.

Organigrama :

Director de agencia

Gestor de clientela Gestor de clientela Gestor de clientela Consejera comercial
La distribucion de las tareas es la siguiente :
* El responsable de agencia jefe la agencia y administra su cartera de clientes.
* Los gestores de clientela administran su cartera de clientes.
* La consejera agoge a los cliente y hace« ventas rapidas ».

Objetivos Fijadas :

He hecho cinco objetivos:
- una investigacion de competencia.
- una presentacion de los resultados de la investigacion de competencia al equipo comercial.
- una investigacion de satisfacion de la clientela.
- Participacion de manera activa en una accion de fidelizacion de la clientela.
- Concepcion y realizacion de una libreta de acogida para losnuevos aprendices.

Investigacion de competencia.

Objetivo de la investigacion : Delimitar los puntos fuertes y los puntos escaso de la agencia de la caja de ahorros de Saint-Gilles con relacion a su competidores.

Situacion de la investigacion : Pide hora por telefono para abrir un cuenta.

Desarrollo : Llamé el lunes 1 de febrero a 14h40 la Sociedad Marsellesa de Crédito. Me dieron citapara el miercoles 3 de febrero a 14h00.
Llamé el lunes 1 de febrero a 15h00 el Banco Chaix : me dieron cita para miercoles 3 de febrero a 9h00.
Llamé el jueves 4 de febrero a 11h30 Groupama y el Credito Agricola me dieron cita el viernes 5 de febrero a 9h00 y el lunes 8 de febrero a 16h00 respectivamente.

He estableci un cuadro de notacion que se divide en varios temas :
* Recepciontelefonica /20
* El exterior de la agencia /8
* La zona automatas /8
* El interior de la agencia /10
* La recepcion fisica /18
* La entrevista con un consejero /36

Resultados :

Puntos fuertes de la caja de ahorros | Puntos escaso de la caja de ahorros |
La zona automatas : La caja de ahorros es primera con el Credito Agricola. Muy delante de la sociedad marsellesa decredito, el banco chaix y groupama. | La recepcion telefonica : La caja de ahorros esta 4ème. Delante ella hay el credito Agricola que esta 1er, el banco chaix que esta 2ème y la sociedad marsellesa de credito que esta 3ème. |
El interior de la agencia : La caja de ahorros es primera delante el credito agricola. | La entrevista con un consejero : La caja de ahorros es segunda detras de el banco chaixy la sociedad marsellesa de credito que estan primeras. |
La recepcion fisica : La caja de ahorros es primera delante el banco chaix y la sociedad marsellesa de credito. | |

Presentacion de los resultados de la investigacion de competencia al equipo comercial.

Contexto : Una vez mi investigacion sobre la competencia terminada, me parece interesante de presentar los resultados al equipocomercial.

Objetivos : aportar a los miembros del equipo comercial informacion sobre la competencia. Permitir a la caja de ahorro de San Gil de colocarse con sus competidores. Gracia a este, el equipo comercial puede delimitar los puntos fuertes y los puntos escasos de la agencia de San Gil.

Desarrollo : Mi tutor déjà me algunos minutos para presentar mis resultados en la hora del...
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