Sommaire
INFRASTRUCTURE LOGICIELLE 3
I/ INTRODUCTION 3
III/ ERP 4
III.1/ Enjeux des PGI/ERP 4
III.2/ Description 5
III.2.2/ Données 6
III.3/ Évaluation de l'emploi des PGI/ERP 7
III.4/ Étapes de mise en place d'un progiciel de gestion intégré 9
III.5/ L'avenir des PGI/ERP 10
III.6/ Les grands éditeurs en présence 12
III.6.3/ Des développements spécifiques toujours indispensables 14
IV/ CRM 16
IV.1/ Utilisation des CRM 17
V.2/ Les composantes de la GRC 19
IV.3/ Les grands axes du CRM 21
V.4/ Intégration de la GRC dans la stratégie d’entreprise 21
V.5/ L'avenir de la GRC 22
V/ Outils de groupware 23
V.1/ Définition des notions relatives au travail collaboratif 23
V.2/ Une typologie des outils de travail collaboratif 26
V.3 Catégorisation des outils de travail collaboratif 27
VI/ Outils décisionnels 30
VIII/ Les portails 30
IX/ La problématique de l'intégration 30
IX.1/ Modes d'intégration entre les applications 30
IX.2/ EAI 30
IX.3/ La technologie XML 30
X/ Middleware 31
X.1/ Échange de messages 31
X.2/ Appel de procédure à distance 32
X.3/ Manipulation d'objets 32
X.5/ Middleware base de données. 33

Infrastructure logicielle
I/ INTRODUCTION
Il s’agit de l'ensemble des éléments de type logiciels composant le système informatique d'une entreprise ou d'une organisation ; c'est l'ensemble des progiciels nécessaires au bon fonctionnement des entreprises.
Progiciels s'oppose aux logiciels développés en interne dans une entreprise pour remplir des fonctions sur mesure.
Les spécialistes décomposent quelquefois les progiciels en deux types :
• les progiciels d'application,
• les progiciels de développement, aussi appelés ateliers de génie logiciel.
Le coût de mise en œuvre d'un progiciel (essentiellement des travaux d'installation et de paramétrage) peut être considéré comme étant moins élevé que le coût de développement complet d'une solution interne sur mesure. De plus, les délais de mise en œuvre d'un progiciel sont mieux