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L innovation L'innovation dans les services les services dans l'innovation l innovation

© Emmanuel Muller (2010)

Emmanuel Muller

L'innovation dans les services – les services dans l'innovation

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Plan
Partie I: L'innovation dans les services La nature économique des services Les différentes visions de l'innovation de service Services, qualité et innovation Partie II Les P tiII: L services dans l'innovation i d l'i ti Le tertiaire supérieur Production et diffusion de connaissances Services, systèmes et politiques d'innovation

Plan a
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Partie I: L innovation L'innovation dans les services

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La t L nature économique des services é i d i
Qu'est ce qu'un service? Définitions énumératives Définitions négatives Définitions explicites Différent de l'industrie? Intangibilité Simultanéité Si lt éité Co-production Parent pauvre de la recherche ayant trait à innovation? p y Vision traditionnelle de l‘innovation La"recherche désespérée de l‘output" Communication politique?

Partie I: L innovation dans les services L'innovation
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Les diffé L différentes visions de l'innovation servicielle: t i i d l'i ti i i ll
Le "pendule de Gallouj“ pendule Gallouj Approches technologistes: l‘innovation dans les services est réduiteà l‘adoption d‘innovations technologiques (en provenance de l‘industrie) Approches i té t i A h intégratrices: construction d‘un modèle général d l‘i t ti d‘ dèl é é l de l‘innovation qui ti i s‘applique aux biens et aux services Approches servicistes: volonté d‘adopter une vision de l‘innovation servicielle qui soit autonome de l‘innovation industrielle

Partie I: L innovation dans les servicesL'innovation
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Les diffé L différentes visions de l'innovation servicielle: les approches technologistes t i i d l'i ti i i ll l h t h l i t
La technologie au service des services Introduction de l‘informatique “lourde“ puis de l‘informatique décentralisée l informatique lourde l informatique Liensemploi / qualification / productivité Back office vs. front office (no more office?) Adaptation du modèle néo-classique standard Hypothèse de nomenclature (espaces d‘inputs et d‘outputs donnés) Hypothèse d choix d production rationnels H thè de h i de d ti ti l Hypothèse de non-interaction (ou de stricte séparation de la production et de l‘utilisation du service) Limites de ce type d‘approche Occulteles dimensions qualitatives et contextuelles Analyse les résultats du processus et non le processus (black box) Nie l‘interaction au coeur de l‘activité servicielle Partie I: L innovation dans les services L'innovation
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Les diffé L différentes visions de l'innovation servicielle: les approches i té ti i d l'i ti i i ll l h intégratrices ti
Les piliers du modèle de Barras (1986) Technologie permissive Secteurs moteurs ou d‘avant-garde Infrastructure démultipliante Le modèle du cycle inversé Phase 1: adoption (innovations de process incrémentales) Phase 2: apprentissage (innovations de process radicales) Ph 2 ti (i ti d di l ) Phase 3: développement de nouveaux champs de connaissance(innovations de produit) Portée et limites du modèle de Barras Un modèle sectoriellement limité? Un modèle technologiquement déterminé? Des outils conceptuels discutés?

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Les diffé L différentes visions de l'innovation servicielle: l’approche serviciste...
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