Du web 1.0 au web 2.0 * Web 1.0 : toujours la marque vers le consommateur * Site internet * Publicité en ligne * E-mailing * Jeux concours * … * Web 2.0 * Le consommateur devient conso-acteur * Les forums * Les blogs * Les médias sociaux * Le buzz marketing
Exposition médiatique * Marché de (sur)consommation * Choix (ultra)large * Produits (sur)médiatisés
76% of consumers don’t believe that companies tell the truth in advertisements.
Les gens ont assez confiance en leurs pairs.
Mais qui sont les pairs ?
Des consommateurs comme vous ! * Des consommateurs * Des satisfaits * Des amis * Des déçus * Des fans * Des critiques (leader d’opinion)
Monsieur & madame tout le monde ! à une différence…

Aujourd’hui, les internautes sont devenus des acteurs voire des vecteurs de communication.

L’internaute est devenu acteur !

Le consommateur : il n’est plus passif ! * Il cherche lui-même ses informations * Il parle de ses expériences * Il réagit à d’autres expériences * Il écoute les expériences des autres
Alors… influenceur ? influencé ?

Les consommateurs deviennent donc : * Acheteurs * Consommateurs/utilisateurs * Prescripteurs * Détracteurs * Leaders d’opinion

Marque, identité, réputation au temps du 2.0

Une marque
Pas…plus un logo
Pas…plus un produit
Pas…plus un nom

C’est le ressenti du public sur vos produits, services et votre entreprise.
C’est sa perception, son expérience.
Qui définit la marque.

Marque

L’entreprise, le marché l’expérience des individus

Marque=actions marketing de l’entreprise * acceptation des utilisateurs

Pas si simple

Celui qui construit ou détruit une marque n’est pas forcément client !
« On dit », ‘’ à priori’’, « retour d’un ami »…

Questions intéressantes pour les partiels

L’identité numérique de la marque

* Ce qui me