Projet Tuteuré n°1

INTAURER UNE DEMARCHE QUALITE DANS UNE PME EN CONTEXTE DE CRISE ECONOMIQUE

Par Nicolas MITRAIL
Licence professionnelle Management de la Qualité
Année 2011-2012

TABLE DES MATIERES Introduction 2 I) Le contexte 3 1) L’entreprise 3 2) La conjoncture économique actuelle 3 II) La Démarche Qualité 4 1) Définition 4 2) Les enjeux 4 3) Les objectifs 5 4) Les principes de management 5 5) les étapes de la démarche Qualité 8 Conclusion 9

Introduction

Faire de la qualité, c’est rendre l’entreprise performante. Cette définition est l’une des nombreuses définitions pouvant être données. Dans le cas où la qualité est synonyme de performance, elle constitue un véritable avantage concurrentiel.
C’est pourquoi il est important pour une entreprise, aussi petite soit elle, de chercher la différence qui la démarquera de ses concurrents.

Cette différence peut être instaurée par la démarche qualité. Pour l'entreprise, une démarche qualité peut devenir une opportunité "d’amélioration continue", et notamment des processus de travail : prévention des défauts, créativité dans le traitement des problèmes, intégration plus forte des services, évaluation du management, analyse de satisfaction interne et externe.
Dans cette perspective, la démarche qualité devient un levier d'innovation organisationnelle et sociale.

Il est important de souligner le contexte économique actuel. En effet L’économie mondiale ne s’est pas encore remise de la crise économique dont nous reparlerons.

Suite à cela, il convient de se poser la question suivante : «Dans quelle mesure pouvons-nous instaurer une démarche qualité dans une PME ».
Dans un premier temps donc je parlerai du contexte de ce projet tuteuré. Et dans un deuxième temps je présenterai la démarche qualité ainsi que les principes de management sur lesquelles elle repose.

I) Le Contexte

1) L’entreprise
Conformément à la recommandation du 6 mai 2003 de l’Union européenne,