Integration de l'e-reputation dans l'entreprise

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 51 (12572 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 6 avril 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
A) Back to the roots: les concepts marketing
I) Présentation du contexte
Pendant longtemps, le marketing se confondait avec la vente au sens étroit du terme, il se limitait à l’activité des représentants, à la distribution physique des produits, à leur facturation. Il était en d’autres termes, une discipline de l’aval qui ne commençait qu’à partir du moment où le produit était créé et que sonprix était établi. La fonction marketing ne prenait fin que lorsque la passation du vendeur vers l’acheteur était effective. Avec le temps les entreprises ont pris conscience peu à peu du rôle limitatif du marketing et que pour conserver et développer un marché, il ne suffisait pas d’écouler la marchandise. Un vrai travail se devait d’être fait. Mieux encore, il fallait partir de l’analyse desbesoins du marché pour décider ce que l’on va produire et à quel mesure. En outre pour la plupart des produits, la conservation d’une clientèle fidèle suppose qu’elle soit satisfaite et donc par conséquent il était nécessaire d’assurer des services après-vente. Il est difficile aujourd’hui de conquérir une clientèle avec la concurrence accrue et cela dans tous les secteurs possibles. clientsConcurrents

Entreprise Fonction essentielle : produire

Concurrents

Fournisseur de capitaux
Fournisseurs de biens

Fournisseurs de travail

Vision traditionnelle de l’entreprise dans son environnement
1|Page

Auparavant considéré comme le centre de tous l’entreprise a perdu sa place face au marché qui occupe la place principal au sein des organisations. Du même coup, la fonction del’entreprise n’est plus de produire pour vendre et écouler la production mais de vendre afin de continuer à produire. Dans cette nouvelle optique, le marketing qui se transforme en outil créatif, permettant une fidélisation et un élargissement de la clientèle de l’entreprise. Il devient ainsi une fonction primordiale au cœur des préoccupations de l’entreprise qui conditionne sa survie, sa prospérité etsa croissance.

concurrent

concurrent

le marche (lieu de l'offre et la demande)

concurrent

entreprise

Vision nouvelle de l’entreprise dans son environnement La pensée marketing s’applique alors à un important nombre de décision de l’entreprise, ce sont les différentes étapes du marketing mix (prix, produit, communication, distribution). Prix : quand il s’agit de fixer le prix d’unproduit, il s’agit de se demander en premier lieu quel est le seuil psychologique que le client est prêt à payer et non combien le produit coutera à produire. Produit : il ne s’agit plus ici de fabriquer les produits que l’on aimerait fabriquer mais quels sont ceux que le client seront prêts a acheter.

2|Page

Distribution : Pour le réseau de distribution, il ne s’agit pas de prendre leservice le plus économique et le plus commode a l’entreprise mais celui qui correspondra le plus aux exigences de la clientèle. Communication : il ne s’agit pas de prendre en compte son propre avis sur le produit à promouvoir mais voir ce que pensent les clients et ce qui pourraient les pousser à acheter le produit. Au travers de toutes ces évolutions voilà pourquoi aujourd’hui on distingue 3fonctions du marketing : Le marketing d’études

Qui consiste à connaitre son marche, son environnement, la concurrence et mesurer l’efficacité des politiques marketings par le biais d’outils tels que les sondages, les études de motivations, les panels, la veille concurrentiel etc… Le marketing stratégique

Qui consiste à définir les objectifs de l’entreprise, les cibles et les moyens pour lesatteindre grâce aux techniques de positionnement, de fixation des prix, de stratégies de communication et de marches tests. Le marketing opérationnel

Qui consiste à mettre en œuvre les décisions avec des disciplines tels que le merchandising, la promotion des ventes, le management des forces de vente.

II)
-

Constat de la fonction marketing et tendances évolutives
Un marketing plus complexe...
tracking img