Interflora

4178 mots 17 pages

Sommaire:

Introduction page 4

Partie 1: Présentation de l'entreprise page 5

A) Historique de l'entreprise page 5

B) Organisation de l'entreprise page 7 1) Le conseil d'Administration page 7 2) L'organisation des différents services page 7 3) Organigramme synthétique page 9

C) STFT Interflora en chiffres page 10 1) Evolution du compte de résultat page 10 2) Les exercices de 1999 à 2003 page 11 3) Effectifs de la SFTF page 11 4) Evolution du nombre des différents types d'ordres page 12
5) Part des commandes nationales et internationales dans l'ensemble des commandes SFTF page 13 6) Répartition des ventes d'ordres selon les fêtes page 13

D) Le processus de la commande page 14 1) Les commandes au niveau national page 14 2) Les commandes pour l'étranger page 15

E) La réputation Interflora page 16

Partie 2 Les missions du Service client à la SFTF

A) Les litiges français en chiffres page 19 B) les litiges étrangers en chiffres page 20

C) Le rôle du SC à la SFTF page 21 1) Les litiges IN page 22 2) Les litiges OUT page 23

Partie 1 : Présentation de l’entreprise

A) Historique de l’entreprise :

C’est en 1946 que trois sociétés, la société américaine FTD (florist télégraph delivery), la British Union et la Fleurop créent Interflora Inc à l’échelle mondiale. En France, l’AFF section française de Fleurop devient la SFTF, société française de transmissions florales.
Contrairement à ce que la plupart des gens croient Interflora n’est pas une entreprise de fleuristes. C’est une entreprise prestataire de service qui, grâce à un important réseau de fleuristes indépendants permet la transmission de commandes florales tant au niveau national qu’au niveau international.
Voici les dates des principaux évènements et mesures qui ont fait de cette entreprise un leader mondial :

1948 :

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Sommaire Sommaire 1 Remerciements 3 Introduction 4 I. Présentation du cabinet SA SOGESCO. 1. L’historique du cabinet 5 2. L’organisation du cabinet 5 2.1- La clientèle 5 2.2- Les missions courantes 6 3. La composition du cabinet 7 3.1- La formation et l'expérience professionnelle 7 3.2- L’organigramme….

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SOMMAIRE I / L’ENTREPRISE Pages 1. Fiche d’identité de l’entreprise 1 a) Historique 2 2. Présentation de l’entreprise 3 a) Activité de l’entreprise b) Organisation de l’entreprise 3. Le service d’accueil « comptabilité » 4 a)Présentation du service b)….

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Sommaire Introduction 4 I. La structure 5 A. Présentation de l’association 5 a) L’association b) Organigramme c) Le financement B. Présentation de TI LESPAS 9 a) La genèse b) L'accueil c) Visuel de la structure Ti Lespas : C. Les partenaires et acteurs de la structure : a) Les partenaires institutionnels et financiers b) Les partenaires d'action c) Les partenaires du territoire d) Les dynamiques locales D. La réglementation à respecter 10 E. L’environnement a) L’environnement de la rivière des galets et son dynamisme b) L'environnement éco-social actuel c) Les innovations dans le secteur de la petite enfance II.….

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SOMMAIRE Introduction 1. L' entreprise 1.1 Présentation de l'entreprise................................................... Page4 1.2 Renseignements Juridiques....................................................... Page5 1.3 L'activé de l'entreprise............................................................... Page5 1.4 Organigramme............................................................................….

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Sommaire Introduction 2 I. Présentation de l’entreprise 3 Activité principale 3 Differentes activités 3 Clients principaux 3 Personnel 4 Organigramme 4 II. Description de la situation professionnelle 4 III. Effets sur l’organisme 5 Dans l’immediat 5 Accidents secondaires 5 Sequelles 6 Introduction Stage du 28 janvier au 22 février 2013 en tant que technicien stagiaire au sein de l’entreprise Hi Tech Solution. Durant ce stage mon travail était mon travail été le même que celui de mon tuteur de stage, je devais intervenir sur les systèmes de sécurité (Installation, mise en service, SAV, …). Le but de ce stage n’était pas seulement d’apprendre et d’approfondir mes connaissances dans mon domaine d’étude, mais d’en apprendre d’avantage sur la sécurité et les dangers qui peuvent se produire au sein de l’entreprise.….

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Dates du au sommaire sommaire 2 I.INTRODUCTION 3 I.1.Identification de la structure/entreprise 3 I.2.Activités de l’entreprise 3 I.3.Présentation du service 3 I.4.Présentation du tuteur 3 II.IDENTIFICATION D’UN RISQUE PROFESSIONNEL ET DE SES EFFETS 4 II.1.Présentation d’une situation professionnelle vécue 4 II.1.1.Description du poste de travail 4 II.1.2.Liste des principales activités réalisées 4 II.2.Mon profil 4 II.3.Identification des principaux dangers et choix d’un risque 4 II.4.Identification des effets physiopathologiques 4 II.5.Identification des effets sur l’entreprise 4 III.MISE EN OEUVRE D’UNE DEMARCHE D’ANALYSE 5 3.1 Mise en œuvre de l’approche par les risques 5 3.2 Analyse du risque 5 3.3 Estimation du risque/ hypothèses posées (à préciser) 5 3.4 Evaluation du risque / validation des hypothèses (à préciser) 6 IV- PROPOSITION DE MESURES DE PREVENTION 7 4.2 Les mesures de prévention existantes 7 4.3 Hiérarchisation des mesures selon trois niveaux 7 4.4 Proposition de mesures de prévention supplémentaires 7 4.5 Les acteurs de prévention dans l’entreprise 7 4.6 La réglementation relative au risque identifié 7 V- CONCLUSION 8 ANNEXES 9 I. INTRODUCTION I.1. Identification de la structure/entreprise Organigramme L’effectif La durée hebdomadaire de travail L’organisation du travail La tenue professionnelle et EPI à disposition. Les acteurs de prévention et/ou de soins dans l’entreprise Existence du document unique I.2.….

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Sommaire PARTIE I : Présentation et analyse de l’entreprise A) Présentation de l’entreprise SFR 4 1) Historique de l’entreprise et de son secteur 5 2) Actionnariat 7 3) Activités de la société 9 5) Ethique 14 6) SFR et son secteur 15 7) DISAG et Direction de l’Immobilier et Services aux Collaborateurs (DISC) 16 B) Etude SWOT de SFR 18 1) SWOT 18 2) Analyse du SWOT 19 ------------------------------------------------- PARTIE I ------------------------------------------------- Présentation et analyse de l’entreprise Sources des données :….

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Sommaire Pages 2 : L’entreprise Pages 3 : L’établissement scolaire Pages 5 : Présentation de l’entreprise Pages 6 : Organigramme de l’entreprise Pages 7 à 8 : Description des tâches effectués Pages 9 à 11 : Description d’une tache particulière Pages 12 et 13 : Partie PSE Pages 14 : Bilan du stage Pages 15 :….

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SOMMAIRE Page 1: Sommaire Page 2: Introduction / Présentation de l’entreprise/ Organisation de l’entreprise Page 3: Historique et activité DU STAGE Page 4 : Conclusion Bilan Introduction Pourquoi as-tu choisi ce stage ?….

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