Intermarché dossier acrc bts muc

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L'enseigne Intermarché

L'enseigne Française Intermarché a été créée en 1969 sous le nom de EX Offices par Jean-Pierre Le Roch avant de devenir Intermarché en 1972.
Intermarché regroupe 1474 Magasin qui se définisse en 4 catégories:

-Intermarché HYPER : A partir de 4200m²

-Intermarché SUPER : De 2000m² a 4200m²

-Intermarché CONTACT : De 1000m² a 2000m²

-Intermarché EXPRESS : De 700m² a 1000m²

Le chiffre d'affaire du groupe est de 36,4 milliard d'euros en 2010. le groupe est la 4eme plus grosse GSA en terme de CA II. Intermarché Rochefort

La principale activité de l'enseigne est l'alimentaire mais elle propose aussi d'autres services : - Carte de fidélité - Distributeur de billets - Galerie marchande - Station service 24h/24 - Bonbonne de gaz - Lave-auto rouleau - Lave-auto haute pression - Location de véhicule - Pharmacie - Boucherie/Charcuterie - Poissonnerie - Boulangerie

Cette Intermarché a été crée en 1982, c'est une SAS .

Son chiffre d'affaire était de 32.668.600 € en 2010 , le panier moyen est d'environ 38€

La surface de vente est de 4650 m² , c'est donc un hypermarché.

Il fait partie du réseau Les mousquetaires qui regroupe Netto et Bricomarché.

Il est implanter a proximité de l'autoroute direction La Rochelle à la sortie de Rochefort Nord.

Le profil type de nos client est le couple âgé d'une cinquantaine d’années . Questions

- Il existe un site Intermarché , il est non-marchand

- L'unité commerciale utilise la fidélisation via sa carte de fidéliter et des promotions pour conserver le client.

- Il n'existe pas , a ma connaissance, de segmentation de la clientèle,

- L’accueil du magasin sert également de service clients, son rôle est de : Informer le client Crées les cartes de fidélités Traitent les réclamation Remonte les informations a la

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LA VALLÉE BLEUE - Rapport d'Enquête de Satisfaction
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Il est à noter également, que l'essentiel des clients est déjà venu (85 %). Il se dessine donc une forme de fidélisation et ses clients font des émules puisque (64,5 %) des questionnés sont venus à la suite d'une recommandation. Il existe donc une diffusion orale de la connaissance du lieu. Enfin, les clients sont majoritairement des habitants de la région (90 %) d'entre eux viennent des départements limitrophes (Ain, Isère et Rhône). Ils….

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Ils sont à l’agence et renseignent les clients par téléphone ou par mail, ils réalisent les devis et bon de commandes et apporte une assistance technique auprès de la clientèle. Les chargés de développement : (rattaché à plusieurs agences)Il est chargé d’orienter et de détecter les opportunités de croissance pour l’entreprise et de mettre en avant les nouveaux projets / clients / marchés / partenaires, il contribue à définir la politique commerciales de l’entreprise et la mettre en œuvre dans le respect des normes d’organisation de celle-ci. Il assure en interne le lien avec les équipes commerciales, les chefs de département, le service marketing, l’administration des ventes et en externe entre les relations clients et fournisseurs.….

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Note d'information mme roxie
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Nouvelle technologie, e mailing, fêter des événements, carte de fidélité… Emetteur : Assistant Destinataire : Mme Roxie Lieu, date Objet : Développement : I. L’intérêt de la GRC Compte tenu de la concurrence accrue sur le marché du jardinage, il est nécessaire pour la PME de connaître sa clientèle afin de la fidéliser. L’intérêt est de répondre au mieux aux attentes des clients, d’optimiser les opérations de prospection ou de promotion, d’acquérir de nouveaux clients, de rentabiliser les opérations commerciales, d’améliorer la valeur client et la fidélisation, d’accroître les marges, les parts de marché, le nombre de clients et le chiffre d’affaires qu’ils génèrent. II.….

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Pduc
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 La concurrence : Movida travaille sans cesse sur une stratégie de « leader », visant à détenir la part de marché la plus importante. Il cherche toujours à améliorer ses services ainsi que ces innovations. Les principaux concurrents se situent dans la même zone géographique. LE CONTEXTE ORGANISATIONNEL  Organigramme du magasin : voir annexe.….

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Catena
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La Clientèle : La clientèle du magasin se composent de personnes d’âge moyenne d’une quarantaine d’années environ, mais on ni voit aussi de jeune couple qui vienne se renseigner sur différents travaux qu’ils pourraient débuter dans leur premier logement suite a l’augmentation de maison neuves dans le secteur de Parigné l’Eveque. Les motivations d’achats de ces client sont très souvent réfléchis (tondeuses, plomberie, électricité..) les achats d’impulsion sont rare mais tout de même présent dans l’univers des luminaires ou décoration. Malgré certains prix élevés comparé au grande surface de bricolage relativement proche ont distingue une clientèle assez fidèle qui viennent régulièrement pour acheter de multiple matériaux.….

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Mercatique
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------------------------------------------------- LE LAPIN ET SES VENTES INSTABLES P armi les produits vendus, la volaille représente une part de marché importante. Le lapin en fait partie, mais ses ventes peinent à décoller ; selon Kantar Worldpanel via France Agrimer il y a eu une baisse de 3,3%. On cherche d’où proviennent ces résultats en baisse. *….

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Bp Esthétique ( Vente)
750 mots | 3 pages

3°) OUTILS DE SUIVI DE LA CLIENTELE ET FIDELISATION Fidéliser, notre clientèle c’est créé une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. La communication est le moteur de cette relation qui permettra d’encourager la fidélité, tout en proposant un message ciblé et adapté à chaque client.….

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caisse commune
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Seul inconvénient c’est qu’il n’existe pas de carte de fidélité ce qui attirerait plus de client.….

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Une charogne
383 mots | 2 pages

La clientèle cible étant, ainsi de grosse compagnie avec de grosse demande ainsi que le gouvernement, plus précisément des municipalités. Leur stratégie de marketing est hors du commun, c’est-à-dire qu’ils organisent deux à trois spectacles par année dans différents pays pour ce faire connaitre. Ils ont également un site internet qui vante leur mérite ainsi que leur façon d’aider à changer le monde vers un future plus vert et meilleur. Forrest Fibers offre un seul service à leurs clients qui est d’aller chercher les matières premières des clients pour ensuite la recycler dans leurs usines et ensuite d’aller leur revendre pour en faire du profit. Pour effectuer les ventes, Forrest Fibers font affaire avec les différentes compagnies ayant besoin de recyclage pour leurs offrir leurs services mais cela est un long processus de négociation qui prend plusieurs rendez-vous pour arriver à une bonne entente de d’achat et de revente avec les compagnies.….

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Joupi
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[pic] PARTIE 1 : Descriptif de l’Unité Commerciale 1. Contexte géographique A) Fiche d’identité Nom de l’enseigne : JOUPI Adresse : Surface : Date d’implantation : B)….

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Action marchandising
1308 mots | 6 pages

c’est pour cela que notre magasin ne comporte que trois vitrines hommes. Nous nous somme placés dans une stratégie de pénétration car la majorité des gens du sud aiment les gros bijoux peu chers. Cette stratégie à été aussi choisi afin de faire face à la concurrence directe que nous avons avec les bijouteries de la galerie marchande. Enfin, notre politique de vente est principalement la fidélisation du client car la clientèle occasionnelle de passage est rare du fait qu’il faut spécialement venir chez nous avec une préméditation d’achat d’un bijou.….

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Dossier pduc
4079 mots | 17 pages

Tableau 2: Activité professionnel de la clientèle 3 . Moyen d'accès: Le Bon Marché est le tout premier grand magasin français, situé dans le 7e arrondissement de Paris, au 24 rue de Sèvres, à l'angle de la rue de Babylone et de la Bac. Ce magasin comporte 1000 salariés et 600 démonstrateurs. On peut y accéder par de nombreux accès tels que métro, bus et vélo mais aussi en voiture avec un parking et un service voiturier se trouvant à proximité (voir plan ci-dessous).Ce magasin comporte 1000 salariés et 600 démonstrateurs.….

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Systeme d'information commerciale yves rocher
394 mots | 2 pages

2.1 Description Les moyens de collecte de l’information - Utilisation de la carte de fidélité - Fichier clients La nature des informations récoltées - Information sur la clientèle : nom, prénom, adresse, numéros de téléphone, adresse mail, date d’anniversaire - Le type d’achat, le montant, la fréquence d’achat, récence du dernier achat, profil du client (dans quel segment se situe-t-il ?) - Attentes des clients, niveau de satisfaction, réclamation, profil du client via le mailing - Demande d’information sur les produits, sur le fonctionnement d’un logiciel si on rencontre un problème - Accueil physique des clients, vente - Les conseillères et vendeuses - Appel par téléphone (Allô Franchise) Les moyens de traitement de l’information Les ressources matérielles : -Matériel informatique : PC, imprimante, réseau intranet - Logiciel de caisse : Winshop - Plate forme téléphonique (Allô franchise) - Logiciels de traitement de texte Word, tableur Excel Les ressources humaines : - Formation et compétence du personnel - Le service comptable -La hiérarchie de l’UC (chef de secteur et directeur régional) Utilisation des informations - Stockage des données - Mise à jours du fichier clients - Suivi des résultats de l’entreprise - Réalisation de tableaux de bord, réalisation de courrier -Réponse….

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ntm ok
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MERCATIQUE Problématique : Comment GENERALI peut-il faire face à une nouvelle concurrence qui se développe sur internet ? Partie 1 : la fidélité : Comment améliorer la fidélisation des clients ? Tout d’abord nous allons définir la fidélisation ,c’est l’ensemble des actions mises en place par une entreprise pour faire en sorte que ses clients lui restent fidèle, continuent à consommer ses produits ou services. L’objectif est de pouvoir créer une relation durable avec chacun de ses clients.….

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Acrc : tissus reine
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La clientèle du magasin. La clientèle peut être répartie de la sorte : -La majorité de la clientèle est représentée par des femmes (à 88%) et la répartition des âges de cette catégorie peut être représentée de la manière suivante : |De 15 à 24 ans |De 25 à 49 ans |50 ans et plus | | | | | |25% |35% |40% | -Les hommes représentent quant à eux 12 % de la clientèle, parmi eux , 24% ont de 15 à 24 ans, 36% ont de 25 à 49 ans et 40% ont 50 ans et plus. La population de la zone de chalandise peut être définie aussi de la manière suivante : |Structure par âge |18e arr. |Catégories socioprofessionnelles (2004 |18e arr.….

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