Intra call center

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Rapport de Stage
Adrien Roussel ISAM 3


Intra Call Center & CCA International
Année 2010

Suiveur École : Madame Guilbert-Legris Carole
Suiveur Entreprise : Monsieur Leye Matar

SOMMAIRE

PAGE 3 Remerciements

PAGE 4 Introduction

PAGE 5 Historique Intra Call Center

PAGE 6 Historique CCA International

PAGE 7-9 Présentation dela société

PAGE 10 Mes Activités & Missions

PAGE 10 Semaine 1

PAGE 10 Semaine 2

PAGE 11 Semaine 3

PAGE 12-13 Semaine 5/6/7/8

PAGE 14Conclusion


ANNEXE 1 Bilan Social

ANNEXE 2 Rétro Planning


ANNEXE 3 Mission Superviseurs

ANNEXE 4Mission Chefs de Plateaux


ANNEXE 5 Planning Formations
Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Leye, pour m’avoir accueilli au sein de l’entreprise, avoir été présent et m’avoir fait confiance dans toutes les tâches que j’avais à accomplir.Je remercie également l’ensemble du personnel de m’avoir bien intégré dans leur équipe et m’avoir formé tout au long de ces deux mois, m’avoir apporté leurs connaissances et m’avoir donné la chance de profiter pleinement de ce stage, en me confiant diverses tâches.
Merci de Madame Guilbert-Legris Caroline pour sa disponibilité tout au long de ce stage.
Enfin, merci de L’ISAM pourl’organisation de ce stage enrichissant et formateur.






















INTRODUCTION

J’ai effectué mon stage de troisième d’ISAM chez Intra Call Center devenu récemment une filiale du groupe CCA International. Avant d’être accepté en tant que stagiaire, j’ai rencontré madame Vrignaud Elizabeth, responsable du recrutement. J’ai souhaité effectuer monstage dans le domaine des ressources humaines, car c’est un secteur qui m’était inconnu, et qui m’intéressait particulièrement. En effet, je jugeais intéressant de connaître le fonctionnement d’un service RH, et de découvrir les différentes tâches qu’effectuent, au quotidien, les employés.

La découverte des ressources humaines était donc l’objectif de ces deux mois. J’ai eu la chance de découvrirtoutes les activités du service, des tâches administratives à l’élaboration du bilan social.

Ce stage était également l’occasion de gagner de l’assurance, notamment dans les relations humaines. L’aide de mes collègues m’a été précieuse, et m’a permis d’acquérir de nombreuses connaissances. Et j’ai pu profiter pleinement de cette formation tout au long de ces deux mois.HISTORIQUE INTRA CALL CENTER
(Avant Rachat)

* Création de la société Intra Call Center en 1996

* En 2003, extension de l’activité avec l’ouverture d’un nouveau site à Lyon

* En 2005, Intra Call Center devient le 1er centre d’appels à être certifié NF Service. La norme est un texte de référence qui définit, pour uneprofession donnée, quel est le service qu’elle souhaite apporter à ses clients et qui décrit les exigences de qualité à atteindre. Cette norme est élaborée collectivement par l’ensemble parties concernées : les prestataires de services, les consommateurs, les pouvoirs publics.

* La certification NF Service est une marque de qualité délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur...
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