INTRODUCTION



Définition du marketing
◦ État d’esprit d’ouverture
◦ Marché
◦ Satisfaction du client
◦ Suivi et ajustement de l’offre
Quand user du marketing ?
◦ Portée : contreparties
Les domaines d’application du marketing
◦ Management, banque, société, hôtelier, tourisme, territoire, B to C, B to B etc.
L’aspect étudié dans ce cours



Les différentes parties de cette étude





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CH 1: LA DÉMARCHE MARKETING



Processus qu’il convient de suivre et respecter pour atteindre les objectifs marketing



Section 1 : LE MARKETING AMONT
◦ Assimilé à la mercatique, il porte sur la partie de la démarche marketing qui précède l’action

A. PRIMAUTÉ

DE L’INFORMATION

. Information

internes utilisables ( S.I.M ) avec le SMAD, le
SICC et le S.Int.M

. Au

niveau externes, possibilité d’en acquérir :
◦ Experts et consultants expérimentés
◦ Banques de données existantes
◦ Les groupes professionnels etc…

SHÉMA RÉCAPITULATIF DE LA DÉMARCHE MARKETING

RECHERCHE D’INFORMATION PRIMAIRES ET
SECONDAIRES

REGROUPEMENT DES CONSOMMATEURS
EN GROUPE SEMBLABLES (SEGMENTS)

CHOIX DES SEGMENTS À SATISFAIRE
EN PREMIER LIEU (CIBLES)
CONTRÔLE
ELABORATION DU PRODUIT ET
POLITIQUE DE POSITIONNEMENT

DÉFINIR, PLANIFIER ET METTRE
EN ŒUVRE LE MARKETING MIX

Démarche de recherche informationnelle
1.

Les informations primaires

.

A défaut de trouver sur place les renseignements utiles à la prise de décision, il est loisible à l’entreprise de les créer en utilisant les outils et techniques de marché qui peuvent être de nature qualitative et/ou quantitative.

.

Elles peuvent être caractérisées par plusieurs facteur tel que :
a) La disponibilité
b) L’ancienneté
c) La pertinence et la précision
d) Le coût
e) La durée

2.

Les informations secondaires

.

Sont des informations qui existent déjà au niveau interne ou externe et que l’entreprise peut utiliser pour faire ses analyses.

.

Caractérisées elles aussi par les facteurs suivant :
◦) la disponibilité
◦) L’ancienneté
◦) La