INTRODUCTION GLOBALE A LA MERCATIQUE STRATEGIQUE

I. La mercatique
A. Définition
La mercatique est un ensemble d’action ayant pour objectif de constater, de prévoir, de susciter, de stimuler et de renouveler les besoins du consommateur en différentes catégories de produits. La mercatique suppose l’adaptation continue de l’appareil commercial et productif de l’entreprise.

B. L’histoire de la mercatique
Un produit est l’appellation générique pour parler de biens (matériel) et de services (immatériel).
Une CB est un service, car c’est la matérialisation des services bancaires qu’il y a derrière.
Après la seconde guerre mondiale, l’offre est inférieure à la demande et les entreprises sont dans une optique de production de masse : ce sont les 30 glorieuses.
« Les clients auront le choix de la couleur si tenté qu’ils la veulent noire » Henri Ford.
Dans les années 1970, naissance du marketing aux USA, qui arrive chez nous dans les années 80 du fait que l’offre tant à s’équilibrer avec la demande. Dans ces années 70 nait le phénomène du consumérisme aux Etats-Unis, avec tout ce qui est défense des consommateurs. Il nait d’un avocat qui pensait que les sociétés étaient toutes puissantes.
Après les années 80, l’offre devient supérieure à la demande pour arriver aujourd’hui à une situation ou la majorité des marchés sont quasi-saturés ou hyper concurrencé.

a) Marketing segmenté
Depuis l’apparition du marketing en France, sa première phase fut le marketing segmenté. La segmentation qui est le découpage du marché en sous-ensemble homogène mais hétérogène entre eux et ceci à partir de divers critères afin d’adapter l’offre de l’entreprise aux différents segments identifiés.
On part d’un marché, on le découpe en différents segments (pas de nombre imposé, cela dépend du marché) selon différents critères (âge, CSP, revenus, propriétaire/locataire, sexe, géographie…)
Par rapport à cette ère de la mercatique segmentée, le client devient centre d’intérêt de l’entreprise et il est